近年多くの企業によって導入されているクラウドPBXは、従来のPBXとは構成が少し異なります。クラウドPBXについて「どのような構成となっているのかを知りたい」「ビジネスフォンとの違いを知りたい」と考えている方もいるでしょう。
この記事では、クラウドPBXの仕組みや導入するメリットを解説していきます。導入時のチェックポイントも紹介していますので、ぜひ最後まで読み進めてください。
クラウドPBXの構成図から自社に適したサービスを選ぶには？
IVR（自動音声応答システム）って何？メリット・デメリットや選び方のポイントを解説
会社への問い合わせ電話、対応しきれていないと感じていませんか？
別の電話対応中にかかってきた電話も取りこぼしたくない、営業時間外にかかってきた電話にもなんとか対応したい、顧客満足度の向上のためには全ての電話に対応できるのが理想です。
とはいえ、ただ電話機を増やすのもコスト面で憚られたり、人員を増やすにもコストがかかりすぎて大変です。
しかし、通話中にかかってきた電話に折り返してもタイミングが合わず機会損失をしている経験もあると思います。
そんな電話の悩みはIVRというシステムで解決できます。
ビジネスフォンでも音声の録音ができる！おすすめのサービスを紹介
日々電話業務に追われている方は、会話内容が録音できたらいいなと思ったことはありませんか？
言った言わない問題やクレーム対応、大事な用件の取り次ぎなど、あとから確認できることでスムーズな対応が行える録音機能は電話業務において最も欲しい機能のひとつです。
世の中にいくつも存在するビジネスフォンの中には、通話録音機能がついているものがあります。
しかしサービスにより容量の制限があったり、録音開始時にはその都度ボタンを押す手動のタイプのものがあったりと、自社に見合ったサービスを探すのは苦労します。
今回は通話録音機能のメリットや有効利用方法などと併せ、おすすめのビジネスフォンもご紹介していきますので、ぜひご覧ください。
営業電話を着信拒否するには？迷惑な電話への対応方法を紹介
会社に設置している電話機には、様々な電話がかかってきます。顧客からの問い合わせ対応は重要ですが、一方で業務に支障をきたす迷惑電話も多くあります。不要な営業電話や、何度もしつこくかけてくる電話などは、業務の生産性低下や従業員のストレスにつながりかねません。
本記事では、会社にかかってくる迷惑な営業電話対策のポイントを解説します。
内線電話の自作は可能？手軽にクラウドPBXを利用する方法を解説
内線電話を導入するには大規模な工事を必要とするイメージがあり、「内線電話を自作したい」とお考えの方もいらっしゃるかと思います。しかし、少ない知識で自作すると、初期費用やランニングコストが高くなりかねません。
そこでこの記事では、内線電話を自作する2つの方法について解説します。「従来型PBX」と「クラウドPBX」の2つを比較しながら、低コストでの導入を実現する方法を解説するので、ぜひ参考にしてください。
固定電話がつながらない原因とは？復旧までの対処法とすぐにできる解決策を解説
オフィスで 固定電話が突然つながらなくなった場合、原因を確認することが大切です。複数の原因が想定されるので、ひとつずつチェックし、正しい原因を把握しましょう。原因を把握できれば、速やかに対処することが可能です。
この記事では、固定電話がつながらない場合に想定される3つの原因を解説します。原因を踏まえて、復旧させる対処法も紹介します。さらに、電話の不通に至急対処すべきビジネスシーンに最適なクラウドPBX（終端装置）についても解説するので、ぜひ参考にしてください。
バックオフィスの業務効率を上げる5つのポイント！ツール導入時の注意点も解説
デジタル化や働き方改革の推進により、近年デジタルツールを活かした業務改善に多くの業界が注目しています。とくに、バックオフィス部門はデータ入力や書類作成といった定型業務が多く、ツールの導入によって大きな改善が期待できるでしょう。しかし、実際にどうすれば効率がよくなるのかイメージできていない方も多いはずです。
そこでこの記事では、バックオフィス業務の効率を上げるポイントを徹底解説します。効率化のメリットや効率化に向けてツールを取り入れる際の注意点もお伝えするので、非効率的な作業にお悩みの方はぜひ参考にしてください。
クラウドPBXは電話番号を変えずに利用できるのか？引き継ぎできる番号と方法を解説
「クラウドPBXを導入すると電話番号を変更する必要があるの？」と疑問に思っている方もいるのではないでしょうか。
従来のPBXからクラウドPBXに移行した場合でも、既存の電話番号を変更する必要はありません。ただし、すべての電話番号が引き継ぎできるわけではないため、引き継ぎできる電話番号の種類を把握しておくことが重要です。
この記事では、引き継ぎできる番号の種類とその方法を解説します。おすすめのクラウドPBXも紹介するので、ぜひチェックしてください。
VOC分析のメリットとは？収集から分析までの流れと役立つツールを紹介
多くのサービスや商品がリリースされている現代社会においては、どのように顧客満足度を高めていくかが非常に重要な取り組みです。そのなかで「よく耳にするVOC分析についてもっと知りたい」「VOC分析のメリットや具体的な手順を確認してから導入を検討したい」と考えている方もいるのではないでしょうか。
この記事では、VOC分析を導入するメリットや導入への流れを解説していきます。おすすめのツールも紹介しますので、今後の取り組みの参考にしてください。
コールセンターに導入されるACDの機能とは？活用するメリットや導入方法も解説
サービスが多様化してきた現代社会においては、ユーザーからのクレームに対応する、問い合わせに的確に回答するなど、コールセンターの役割が非常に重要なものとなってきています。そのなかで「コールセンターにACDを導入したい」「ACDの機能やメリットを知りたい」とお考えではありませんか。
この記事では、ACDの機能や活用するメリットを解説していきます。導入方法も紹介しますので、今後の取り組みの参考にしてください。
設備投資0円!クラウド型ビジネスフォン
