カスハラ対策はマニュアルだけではない現実的な対策と解決方法(2025年9月3日追記)
昨今、多くの業種でカスハラ（カスタマーハラスメント）が顕著な問題となっています。カスハラとは、顧客からの不当な要求や暴言 […]
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電話対応の効率化や顧客満足度向上を目的に、多くの企業で導入が進んでいるのが IVR（自動音声ガイダンス） です。本記事で […]
つながらない権利とは？ 2026年労働基準法改正と企業が今すぐ見直すべき電話環境
「つながらない権利」とは、勤務時間外や休日に業務連絡への対応を求められないという考え方です。 テレワークやスマートフォン […]
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クラウドPBXとは、会社の電話機能（転送・内線・代表番号・IVR 等）をクラウド上で提供するサービスです。専用機器や工事 […]
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VoIPとは？仕組み・SIPとの関係・メリットデメリットを解説
VoIP（Voice over Internet Protocol）とは、インターネットを活用して音声通話を行う技術です […]
新規事業の立ち上げに伴う新しい部署の作り方とポイントを解説
新規事業に伴い自社で新しい部署を立ち上げる際は、部署のビジョンを明確にし、それを共有できる人材を配置することが最重要ポイ […]
