国や自治体の動向近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）は企業や自治体にとって深刻な社会問題となっています。理不尽な要求や暴言により従業員の心身に悪影響を及ぼすケースが増え続け、職場環境の悪化や人材流出の要因にもなっています。これに対処すべく、国や自治体はカスハラ対策の強化に乗り出しており、法整備や支援体制の充実など、さまざまな取り組みが進められています。
本記事では、こういった動向を紹介します。
カスハラ対策：国や自治体の動向
カスハラ対策はマニュアルだけではない現実的な対策と解決方法(2025年9月3日追記)
昨今、多くの業種でカスハラ（カスタマーハラスメント）が顕著な問題となっています。
カスハラとは、顧客からの不当な要求や暴言、威圧的な態度などが従業員に対して行われる行為を指します。
この記事では、カスハラ問題の現状とその解決策についてご紹介しています。また、具体的な対策として弊社の通話録音サービスや文字起こしサービスなどがどのように役立つかも解説していますので、ぜひご覧ください。
クラウドPBXは電話番号を変えずに利用できるのか？引き継ぎできる番号と方法を解説
ビジネスフォンの環境を見直したいと考えている方にとって、「固定電話番号のポータビリティ（LNP）」は重要な選択肢の一つです。長年使ってきた電話番号をそのまま維持しながら、より柔軟でコストパフォーマンスの高いサービスに移行できるこの制度。しかし、手続きの流れや費用、注意点を知らずに進めると、思わぬトラブルに直面することも。
本記事では、固定電話番号の移行に関する基礎知識から具体的な手順、費用までを分かりやすく解説します。
ビジネスフォン録音のメリット、導入ポイント・おすすめサービスも
ビジネスの現場で「通話内容が録音できたら…」と思ったことはありませんか？「言った・言わない」のトラブル防止やクレーム対応、大切な伝言の確認など、業務用電話に通話録音機能があると業務効率がよりスムーズになります。
録音方法には本体内蔵型のほか、外付けでレコーダーを増設するタイプがあり、さらに近年はクラウドPBX型サービスが広まったことにより、iPhoneなどスマートフォンからも録音データへアクセスできるなど利便性が一層高まっています。
通話録音って法律的に問題ないの？答えはコチラ！
・名乗らず役職名だけを指定して電話に出させようとする
・要点を言わず暴言を吐き、会話の要領を得ない
・話がかみ合わず聞き返すと叱られてしまう
・自分自身のことは名乗らないまま電話を続けようとする
このようにちょっとマナーの感じられないような話し方や、あきらかに怪しい電話を受けたことはありませんか？
特に口頭での「言った、言わない」のトラブルは後が絶えません。
通話を録音することは、トラブル時や内容の振り返りに大変効果的ですが、録音行為そのものについての合法性について今回はご紹介します。
音声の文字起こしは常識に! 今注目の文字起こしツールをご紹介
通話内容の聞き返しやメモ整理に時間を取られていませんか？
本記事では、自動文字起こしの基本から導入メリット、具体的な活用事例やおすすめツールまでをわかりやすく解説。
業務効率化を図りたい方は、ぜひ最後までご覧ください。
VoIPとは？仕組み・SIPとの関係・メリットデメリットを解説
ビジネスフォンについて調べているとVoIPという用語を目にすることが多いのではないでしょうか。
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VoIPとは一体なんなのか、メリットはあるのか、そしてデメリットは？などお考えの方に向け、VoIPについて解説しますので、是非参考にしてみてください。
営業電話を着信拒否するには？迷惑な電話への対応方法を紹介
会社に設置している電話機には、様々な電話がかかってきます。顧客からの問い合わせ対応は重要ですが、一方で業務に支障をきたす迷惑電話も多くあります。不要な営業電話や、何度もしつこくかけてくる電話などは、業務の生産性低下や従業員のストレスにつながりかねません。
本記事では、会社にかかってくる迷惑な営業電話対策のポイントを解説します。
新規事業の立ち上げに伴う新しい部署の作り方とポイントを解説
新規事業の立ち上げは、企業にとって大きなチャレンジであると同時に、未知の領域でビジネスを展開する場合は一定のリスクも伴います。新規事業を立ち上げ、収益化して継続的に成長させるためには、しっかりと仮説検証を行い、不足しているリソースを集め、綿密な事業計画を立てる必要があります。新規事業を始める時に必要となる準備のひとつに、新しい部署の立ち上げがあります。
今回は、新規事業立ち上げに伴い、自社で新しい部署を作る際のポイントを解説します。
非通知のワン切りに悩んでいませんか？目的と対策方法を解説
非通知で何度もかかってくるワン切り電話は非常にストレスですが、無視し続けてもいいのか不安に思っている方が多いのではないでしょうか。
信用調査のために無作為にかけられている場合もありますが、悪徳業者などに電話番号が流出していることも考えられます。どのような理由でかかってくるのか分からないため、放置し続けるのではなく早めに対策するのがおすすめです。
この記事では、非通知のワン切り電話をかけてくる目的と適切な対策を紹介します。非通知ワン切りの電話にお困りの方は、ぜひ参考にしてください。
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