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ワークスタイル

働き方改革によって変化してきたワークスタイル。テレワークやサテライトオフィスを導入する企業も増えてきました。そんなワークスタイルの変革に伴って、企業が行うべきことをまとめました。

コールセンターをテレワーク化するメリット・課題・おすすめシステムを解説

コールセンター業務をテレワーク化したいと考えている企業は多いでしょうが、実現は簡単ではありません。大量の個人情報を取り扱うため、社外での作業には情報漏洩などのリスクが高まるからです。

 

しかし、テレワーク化すると新型コロナウイルスや自然災害などの外的要因に左右されずに業務を継続できるといったメリットがあります。さらに、人材不足の解消やコスト削減などの効果も期待できるので、同業者との差別化を図るならば、テレワーク化を前向きに検討すべきでしょう。

 

この記事では、コールセンターをテレワーク化するメリットや課題を解説します。さらに、課題を克服するためにおすすめのシステムも紹介するので、ぜひ参考にしてください。

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テレワーク時の電話対応に残る課題と具体的な解決策を紹介

テレワーク 電話対応の課題

テレワークの導入に二の足を踏む企業は少なくありません。

一方で導入が進む企業も多くあります。

電話対応において課題はあるものの、なぜ多くの企業はテレワークの導入に成功したのでしょうか。

 

テレワークにより業務効率がアップした事例も多々あります。

導入に踏み切れない原因となっている課題と、その解決方法についてご紹介します。

 

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電話営業を成功させるコツを解説【事前準備・トーク内容・マナー】

電話営業

「電話営業でなかなかアポを取れない」とお悩みの方は多いのではないでしょうか。電話営業は顔が見えない状況での営業のため、電話のかけ方によっては機会を逃すことも少なくありません。

 

そこで本記事では、電話営業を成功させるコツについて解説していきます。アポ取りしやすくなるトークの方法や、営業するうえでの心構えまで併せて紹介するので、電話営業にお悩みの方はぜひ最後までご覧ください。

 

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再び注目を浴びるテレワーク!多くのメリットをあらためてご紹介!

再び注目を浴びるテレワーク!多くのメリットをあらためてご紹介!

東京2020パラリンピック競技大会最中の2021年8月25日、新型コロナウイルス感染症拡大において緊急事態宣言の対象区域が21都道府県まで拡大されました。

政府はテレワークの活用や休暇取得の促進により、出勤者数の7割削減を目指すことを推進しています。

これまでにない感染拡大とされる第5波を迎え、三つの密を回避できるテレワークの導入が急がれます。

まだテレワーク導入に至っていない企業や導入を見送っている企業は、再度テレワークについて検討する必要があるでしょう。

今回は「innovation with ビジネスフォン」で何度かご紹介した記事を踏まえ、テレワークのメリットについてあらためてご紹介します。

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コミュニケーションツールの落とし穴…快適に業務を行うための解決方法とは?

コミュニケーションツールの落とし穴…快適に業務を行うための解決方法とは?

ビジネスシーンに必要不可欠なチャットやメール。

現代の業務に欠かせないツールのため、当たりのように使用していますが、どちらもすぐに返事をもらえる保証はなく、履歴が溜まって大事なメッセージが埋もれてしまうことがあります。

見落としてしまうことでトラブルへと発展しかねません。

便利だからといって深く考えずに使っていると、小さな問題が押し寄せてきていることに気付きにくいものです。

一方で、電話であればその場で会話が完結されるため、このようなトラブルは起きにくくなります。

今回は、あらためてチャット・メール、内線通話のメリット・デメリットを見ていきましょう。

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知らないと損!?在宅ワーカーを雇うメリットデメリット

知らないと損!?在宅ワーカーを雇うメリットデメリット

現代人の働き方は、時代の流れと共に変わってきました。

昨今ではDX化も推奨され、在宅勤務などのテレワークもコロナ禍を皮切りに一般的に浸透し始めました。

また、子育てや介護などそれぞれの事情により在宅勤務を選択するという人も増えてきています。

企業側としてはどう向き合うのがベストなのでしょう。

在宅ワーカーを活用することでどんなメリットやデメリットがあるのかをご紹介します。

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電話嫌いを克服!その秘密とは?

電話嫌いを克服!その秘密とは?

電話恐怖症という言葉をご存知でしょうか。
社会人になると電話応対は避けては通れない業務の一つですが、昨今の若者や新入社員などは電話に出る事を嫌うケースがよくあるようです。

新入社員にとって、会ったこともない取引先やお客様からのお問い合わせの電話に出るのはハードルが高いもの。
また、相手の名前をうまく聞き取れず何度も聞き返したり、スムーズに電話の取り次ぎができずに叱られたりと、入社早々電話を嫌いになってしまう方は多いのではないでしょうか。
会社としても、電話応対を嫌がる社員を放っておくことはできません。

そんな中、あることをきっかけに電話嫌いを克服できたケースがあります。

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レンタルオフィス・コワーキングスペース・シェアオフィスの違いと、危険な電話事情

レンタルオフィス・コワーキングスペース・シェアオフィスの違いと、危険な電話事情

起業したての方や支店の増設を考えている方などはシェアオフィスのレンタルを視野に入れて検討されている方もいるかと思います。

また、新型コロナウイルス感染拡大をきっかけに、多くの企業がテレワーク導入を進めてきましたが、自宅に仕事をする環境が整っていない場合もあります。

今回は新たな働く場所として再注目され始めたシェアオフィスについて、電話問題にスポットを当てご紹介したいと思います。

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アフターコロナもスタッフを守るテレワーク。継続すべきその意味とは?

BCPって何?テレワークとの関係は知っておくだけでお得!

在宅勤務などのテレワークやリモートワークを経験して間もなかったり、以前から導入されていたりする方や企業、この新しいとされる働き方についてどうイメージされていますでしょうか。

おそらく昨今のコロナ禍を乗り切ったあとはもうやめてもいいのではないかと考えていたり、緊急事態宣言が解除された時点でそろそろ通常勤務体制に戻してもいいのではないか、と検討していたりされているかと思います。

しかし、本当にそれは正しい選択になるのでしょうか。
少し振り返ってテレワークの存在意義についてもう一度考えてみましょう。

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