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コールセンターを変化させたVOCとは?効果的な活用法とポイントを解説

インターネットの普及により、商品やサービスの利用前にレビューや口コミをチェックする人が増えています。レビューや口コミが売上を大きく左右することがあり、企業としても安易に見過ごせない価値の高い情報となっているのです。

 

こういったお客様の声は「VOC」と呼ばれ、顧客のニーズを正確に把握するための情報として注目を集めています。企業の中でもVOCが集まりやすいコールセンターは、人材の補強や育成が盛んに行われ、VOCを分析し改善につなげる業務を担っているのです。

 

この記事では、VOCを集めて分析するメリットを徹底的に解説します。具体的なVOCの集め方や効果的に活用するためのポイントもお伝えするので、ぜひ参考にしてください。

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Web電話帳にはどんな機能がある?5つのメリットと注意点を解説

Web電話帳とは、クラウド上で社員や取引先などの連絡先を一元管理し、共有できるサービスです。Web電話帳を導入すると「この人に電話したいけど、誰に聞けばいいのかわからない」「この人の会社名や役職名がわからない」など、さまざまなコミュニケーション課題の解決に役立つでしょう。

 

本記事ではWeb電話帳の特徴や導入するメリット、注意点を紹介します。おすすめのクラウドPBX「トビラフォンCloud」についても紹介していますので、ぜひ最後まで読み進めてください。

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クラウドPBXとは?仕組み・メリットデメリット・活用方法を解説

数多くの企業に採用され、円滑に仕事を進めるための助けとなっているPBX。オフィス新設や移転などに伴い導入を検討している場合には、「クラウドPBXの仕組みをしっかりと理解したい」「クラウドPBXを導入する方法を知りたい」と考えている方はいないでしょうか。

 

この記事では、クラウドPBXの仕組みや導入するメリット、デメリットなどについて解説していきます。クラウドPBXの有効な活用方法も紹介していますので、今後の取り組みの参考にしてみてください。

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経費削減におすすめ!3つのアイデアとスムーズな導入方法を解説

新型コロナウイルスをきっかけに働き方が大きく変わりました。リモートワークの推進で、通信費やインターネット使用料の負担も大きくなりつつあります。

そんな中で、「経費削減に着手しているけど、なかなか効果が見えない。」

そんな課題意識をお持ちの人事や、経理業務に携わっている方も多くいらっしゃるのではないでしょうか。

そこで、今回は「経費削減策」についての考え方をご紹介しつつ、経費の節約に役立つ情報をお伝えしいきます。

 

隠れた無駄を削減するだけで、利益率を大幅にアップできる可能性もありますので、ぜひ参考にしてください。

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テレマーケティングとは?メリット・デメリット・実施前の準備・コツを解説

営業活動にはさまざまな種類があり、目的や顧客に合わせて使い分けることで大きな効果を発揮します。テレマーケティングも数ある営業手法の中の一つで、電話を使って顧客とコミュニケーションを取りながら営業する方法です。

 

電話で営業することは把握していても、具体的にどんな活動を行い、どのような効果が期待できるのかイメージできていない方が多いのではないでしょうか。

 

そこでこの記事では、テレマーケティングの仕事内容やメリットを解説します。テレマーケティングによる効果をより大きくする方法も紹介するので、ぜひチェックしてください。

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非通知のワン切りに悩んでいませんか?目的と対策方法を解説

非通知で何度もかかってくるワン切り電話は非常にストレスですが、無視し続けてもいいのか不安に思っている方が多いのではないでしょうか。

 

信用調査のために無作為にかけられている場合もありますが、悪徳業者などに電話番号が流出していることも考えられます。どのような理由でかかってくるのか分からないため、放置し続けるのではなく早めに対策するのがおすすめです。

 

この記事では、非通知のワン切り電話をかけてくる目的と適切な対策を紹介します。非通知ワン切りの電話にお困りの方は、ぜひ参考にしてください。

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コールセンター業務を効率化するには?効率化によって得られるメリットと注意点を解説

顧客の様々な問い合わせに対応するコールセンター。

顧客の疑問や不安を解消するために非常に重要な役割を果たすコールセンターですが、適切な応対ができなかった場合、顧客満足度の低下やクレームなどにつながってしまう恐れもあります。

そのため、業務効率化のために、様々な対応方法を試行錯誤しているコールセンターも多いでしょう。今回は、コールセンター業務の効率化における課題、必要な施策、業務効率化によって得られるメリットなどをご紹介します。

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私物端末を業務に利用するBYODのメリットとリスク対策を解説

BYODとは、会社許可のもと私物端末を仕事で使用することです。従業員が使い慣れた端末を使用することで操作性の向上や作業スピードアップなど、多くのメリットがあります。しかし、会社が用意した端末に比べるとセキュリティ対策が不十分なので、一歩間違えばウイルス感染や情報漏えいのリスクが高まります。

 

この記事では、 BYODのメリットやセキュリティリスクを徹底的に解説します。具体的なセキュリティ対策も紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。

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コールセンターをテレワーク化するメリット・課題・おすすめシステムを解説

コールセンター業務をテレワーク化したいと考えている企業は多いでしょうが、実現は簡単ではありません。大量の個人情報を取り扱うため、社外での作業には情報漏洩などのリスクが高まるからです。

 

しかし、テレワーク化すると新型コロナウイルスや自然災害などの外的要因に左右されずに業務を継続できるといったメリットがあります。さらに、人材不足の解消やコスト削減などの効果も期待できるので、同業者との差別化を図るならば、テレワーク化を前向きに検討すべきでしょう。

 

この記事では、コールセンターをテレワーク化するメリットや課題を解説します。さらに、課題を克服するためにおすすめのシステムも紹介するので、ぜひ参考にしてください。

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ビジネスフォンの内線代理応答機能とは?デメリットをカバーするクラウドPBXの採用もおすすめ

オフィス用のビジネスフォンの利用において、内線での代理応答が可能であることは大きなメリットの一つです。

 

代理応答機能によって、会社内のあらゆる業務や連絡を円滑に進行することができるようになり、全体の最終パフォーマンスに大きく影響を及ぼします。

 

また、昨今採用が増加しているオンラインクラウドを用いた内線環境についても触れていますので、ぜひ参考にしてみてください。

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