インターネットの普及により、クラウド型コールセンターを導入する企業が増えています。オフィスに主装置を設置しなくても気軽に導入できることから、小規模な事業でも利用しやすいのがクラウド型コールセンターの特徴です。近年は、在宅勤務やテレワークにも対応できることからも注目が集まっています。
この記事では、クラウド型コールセンターの基本的な機能やメリットを分かりやすく解説します。コールセンターシステムの選び方やおすすめのシステムも紹介するので、ぜひ参考にしてください。
クラウドサービス
今や多くの企業で利用されているクラウドサービス。AWSやGCP、SaaSツールなど一度は耳にしたことがあるワードもあるのではないでしょうか。このページでは無料提供されているクラウドサービスや、それぞれのサービスのメリット・デメリットなどを紹介します。
SaaS（サース）システムの基礎知識やPaaS 、IaaSの違いについて
Microsoft Office 365やGmail、Zoomなど数多くのツールが現代社会では用いられています。オンライン上で用いられるこれらのツールは、すべて「SaaS（サース/サーズ）」と呼ばれています。SaaSについて「正しい知識を得てから運用したい」「PaaS やIaaSとの違いを知りたい」と考えている経営者やIT担当者はいないでしょうか。
この記事では、SaaSシステムの概要やメリット・デメリットについて解説していきます。代表的なサービスも紹介していますので、ぜひ最後まで読み進めてください。
SFAの基礎知識や導入のメリットを解説！自社に適したシステムの選び方も紹介
営業支援ツールとして数多くの企業が導入するSFA。しかし、機能や特徴を正しく理解できておらず、使いこなせていないケースは少なくありません。SFAを最大限に活用すると、営業の効率化はもちろん、営業マンの評価に役立てたりや売り上げを予想したりすることが可能です。
この記事では、SFAの機能やメリットを徹底的に解説します。さらに、SFAの選び方も紹介するので、ぜひ参考にしてください。
SaaSとは？利用するメリット・デメリットを徹底解説
SaaSとは、「Software as a Service（サービスとしてのソフトウェア）」を略した用語で、クラウドで提供されるソフトウェアサービスを利用する仕組みをいいます。従来ソフトウェアを利用する際は、ユーザーがパッケージを購入し、端末にインストールする必要がありました。しかし、SaaSではパッケージを購入する必要がなく、インターネット上でSaaS提供企業（ベンダー）が提供するサービスを利用する形になります。
SaaSの基盤はベンダーのサーバーにあるため、インターネット経由でサービスを利用できます。サービスを利用するために自社でサーバーを保有する必要はなく、設備投資のコストや手間を省くことができます。
インターネット上でサービスを利用するSaaSでは、同じアカウントで利用すれば、いつでもどこからでも1つのデータを複数の端末で閲覧・編集することができます。端末にデータが保存されないため、紛失や盗難時にも情報漏洩を防ぐことができます。アップデートも自動で行われ、常に最新のセキュリティを保つことができます。
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