昨今、多くの業種でカスハラ（カスタマーハラスメント）が顕著な問題となっています。
カスハラとは、顧客からの不当な要求や暴言、威圧的な態度などが従業員に対して行われる行為を指します。
この記事では、カスハラ問題の現状とその解決策についてご紹介しています。また、具体的な対策として弊社の通話録音サービスや文字起こしサービスなどがどのように役立つかも解説していますので、ぜひご覧ください。
カスハラ対策はマニュアルだけではない現実的な対策と解決方法(2025年9月3日追記)
管理者
ビジネスフォン録音のメリット、導入ポイント・おすすめサービスも
ビジネスの現場で「通話内容が録音できたら…」と思ったことはありませんか？「言った・言わない」のトラブル防止やクレーム対応、大切な伝言の確認など、業務用電話に通話録音機能があると業務効率がよりスムーズになります。
録音方法には本体内蔵型のほか、外付けでレコーダーを増設するタイプがあり、さらに近年はクラウドPBX型サービスが広まったことにより、iPhoneなどスマートフォンからも録音データへアクセスできるなど利便性が一層高まっています。
通話録音って法律的に問題ないの？答えはコチラ！
・名乗らず役職名だけを指定して電話に出させようとする
・要点を言わず暴言を吐き、会話の要領を得ない
・話がかみ合わず聞き返すと叱られてしまう
・自分自身のことは名乗らないまま電話を続けようとする
このようにちょっとマナーの感じられないような話し方や、あきらかに怪しい電話を受けたことはありませんか？
特に口頭での「言った、言わない」のトラブルは後が絶えません。
通話を録音することは、トラブル時や内容の振り返りに大変効果的ですが、録音行為そのものについての合法性について今回はご紹介します。
VoIPとは？仕組み・SIPとの関係・メリットデメリットを解説
ビジネスフォンについて調べているとVoIPという用語を目にすることが多いのではないでしょうか。
従来の固定電話を利用している中、そろそろ買い替え時期かなと思ったり、機能に不便さを感じ始めたりしている方は、新しいビジネスフォンを探しているのではないかと思います。
VoIPとは一体なんなのか、メリットはあるのか、そしてデメリットは？などお考えの方に向け、VoIPについて解説しますので、是非参考にしてみてください。
営業電話を着信拒否するには？迷惑な電話への対応方法を紹介
会社に設置している電話機には、様々な電話がかかってきます。顧客からの問い合わせ対応は重要ですが、一方で業務に支障をきたす迷惑電話も多くあります。不要な営業電話や、何度もしつこくかけてくる電話などは、業務の生産性低下や従業員のストレスにつながりかねません。
本記事では、会社にかかってくる迷惑な営業電話対策のポイントを解説します。
新規事業の立ち上げに伴う新しい部署の作り方とポイントを解説
新規事業の立ち上げは、企業にとって大きなチャレンジであると同時に、未知の領域でビジネスを展開する場合は一定のリスクも伴います。新規事業を立ち上げ、収益化して継続的に成長させるためには、しっかりと仮説検証を行い、不足しているリソースを集め、綿密な事業計画を立てる必要があります。新規事業を始める時に必要となる準備のひとつに、新しい部署の立ち上げがあります。
今回は、新規事業立ち上げに伴い、自社で新しい部署を作る際のポイントを解説します。
非通知のワン切りに悩んでいませんか？目的と対策方法を解説
非通知で何度もかかってくるワン切り電話は非常にストレスですが、無視し続けてもいいのか不安に思っている方が多いのではないでしょうか。
信用調査のために無作為にかけられている場合もありますが、悪徳業者などに電話番号が流出していることも考えられます。どのような理由でかかってくるのか分からないため、放置し続けるのではなく早めに対策するのがおすすめです。
この記事では、非通知のワン切り電話をかけてくる目的と適切な対策を紹介します。非通知ワン切りの電話にお困りの方は、ぜひ参考にしてください。
会社の電話を外出先でも取れる！「FMC」の特徴とメリットとは？
テレワークや外回りなど、オフィス以外で働くスタイルが当たり前となった今、会社の電話をどこででも受けられる仕組みが求められています。
そんなニーズに応えるのが「FMC（Fixed-Mobile Convergence）」です。
固定電話と携帯電話の通信を融合させるFMCは、外出中でもスマートフォンで会社の電話を受けることができ、内線通話として運用することが可能になります。この記事では、FMCの仕組みや他サービスとの違い、導入によるメリット・デメリットを解説します。
クラウドPBXが市場シェアを伸ばした理由と今後の動向について
ビジネスの効率化やコスト削減が求められる現代、その中でも注目を集めているクラウドPBXは、従来の電話システムとは異なり、インターネットを活用した柔軟な仕組みがテレワークや多拠点運営に最適です。
本記事では、クラウドPBXの基本からその導入メリットから始まり、市場シェアや主なサービス、さらには今後の動向までを分かりやすく解説します。
クラウドPBXがなぜ多くの企業に選ばれるのか、その理由を紐解いていきます。
クラウドPBXの構成図から見る 自社に最適なクラウドPBXの選び方
クラウドPBXは、オフィス内の煩雑な配線や主装置をなくし、インターネットを活用してどこからでも通話が可能になる便利なシステムです。
この記事では「クラウドPBXの基本」から「主要なクラウドPBXの構成タイプとその仕組み」「導入手順」「メリット」「導入時のチェックポイント」「利用事例」などを網羅し、自社に最適なクラウドPBXの選び方や導入時のポイントをわかりやすく解説します。
これからの時代に必要な、柔軟で効率的な通信環境を考えるための第一歩として、ぜひご一読ください。
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