昨今、多くの業種でカスハラ（カスタマーハラスメント）が顕著な問題となっています。
カスハラとは、顧客からの不当な要求や暴言、威圧的な態度などが従業員に対して行われる行為を指します。
この記事では、カスハラ問題の現状とその解決策についてご紹介しています。また、具体的な対策として弊社の通話録音サービスや文字起こしサービスなどがどのように役立つかも解説していますので、ぜひご覧ください。
カスハラ対策はマニュアルだけではない現実的な対策と解決方法(2025年9月3日追記)
管理者
クラウドPBXとは？仕組み・メリット・デメリットを徹底解説
クラウドPBXとは、会社の電話機能（転送・内線・代表番号・IVR 等）をクラウド上で提供するサービスです。専用機器や工事が不要で、在宅勤務・支店間通話・スマホ内線化が簡単にできるのが最大のメリットです。
●クラウドPBX導入のメリット
- 初期費用と管理コストの削減
- どこでも会社電話を利用できる柔軟性
- 拠点や利用環境を問わず拡張しやすい
- 電話業務の効率化と品質向上
- BCP・セキュリティ面での強化
●クラウドPBX導入のおすすめ業務スタイル
- 在宅勤務・リモートワークが多い
- 複数拠点をまとめたい
- コスト最適化をしたい企業
- 外出が多い営業・スタッフがいる
- 電話業務の属人化・管理負担を減らしたい
- コールセンター・問い合わせ窓口を効率化したい
- オフィス移転や増員・縮小が多い
VoIPとは？仕組み・SIPとの関係・メリットデメリットを解説
VoIP（Voice over Internet Protocol）とは、インターネットを活用して音声通話を行う技術です。
従来の電話回線とは異なり、スマートフォンやパソコン、タブレットでも通話が可能になります。
通信コストの削減や柔軟な働き方の実現といったメリットがある一方で、「110」や「119」などの緊急通報が利用できないという注意すべきデメリットも存在します。
営業電話を着信拒否するには？迷惑な電話への対応方法を紹介
営業電話に悩まされている企業は、電話番号の着信拒否設定やIVR（自動音声応答システム）などを活用することで、簡単かつ効果的に対応できます。
中でも、「トビラフォン Cloud」のようなクラウドPBXサービスを導入すれば、自動ブロック機能や通話録音機能も利用でき、営業電話対策だけでなく業務効率化にもつながります。
本記事では、具体的な対応方法やクラウドPBXを活用した実用的な解決策を紹介しています。ぜひ参考にしてください。
新規事業の立ち上げに伴う新しい部署の作り方とポイントを解説
新規事業に伴い自社で新しい部署を立ち上げる際は、部署のビジョンを明確にし、それを共有できる人材を配置することが最重要ポイントです。
また、新規事業の経験者を1人でも配置することで、組織の迷走を防ぎ、具体的なアクションに落とし込みやすくします。
さらにそれぞれメンバーに適切な役割を与えることで、チームとしての一体感と成果を両立しやすくなります。 本記事では、新規事業立ち上げまでの流れやポイントを詳しく解説していきます。ぜひ参考にしてください。
非通知のワン切りに悩んでいませんか？目的と対策方法を解説
非通知のワン切り電話には、与信会社による信用調査のような無害な目的もありますが、詐欺グループや悪意のある業者が関与しているケースも多く、放置するのは危険です。
精神的ストレスを減らすためにも、非通知着信の拒否設定や迷惑電話対策サービスの導入など、状況に応じた対策をすぐに講じることが重要です。
クラウドPBXは電話番号を変えずに利用できるのか？引き継ぎできる番号と方法を解説
ビジネスフォンの環境を見直したいと考えている方にとって、「固定電話番号のポータビリティ（LNP）」は重要な選択肢の一つです。長年使ってきた電話番号をそのまま維持しながら、より柔軟でコストパフォーマンスの高いサービスに移行できるこの制度。しかし、手続きの流れや費用、注意点を知らずに進めると、思わぬトラブルに直面することも。
本記事では、固定電話番号の移行に関する基礎知識から具体的な手順、費用までを分かりやすく解説します。
ビジネスフォン録音のメリット、導入ポイント・おすすめサービスも
ビジネスの現場で「通話内容が録音できたら…」と思ったことはありませんか？「言った・言わない」のトラブル防止やクレーム対応、大切な伝言の確認など、業務用電話に通話録音機能があると業務効率がよりスムーズになります。
録音方法には本体内蔵型のほか、外付けでレコーダーを増設するタイプがあり、さらに近年はクラウドPBX型サービスが広まったことにより、iPhoneなどスマートフォンからも録音データへアクセスできるなど利便性が一層高まっています。
通話録音って法律的に問題ないの？答えはコチラ！
・名乗らず役職名だけを指定して電話に出させようとする
・要点を言わず暴言を吐き、会話の要領を得ない
・話がかみ合わず聞き返すと叱られてしまう
・自分自身のことは名乗らないまま電話を続けようとする
このようにちょっとマナーの感じられないような話し方や、あきらかに怪しい電話を受けたことはありませんか？
特に口頭での「言った、言わない」のトラブルは後が絶えません。
通話を録音することは、トラブル時や内容の振り返りに大変効果的ですが、録音行為そのものについての合法性について今回はご紹介します。
会社の電話を外出先でも取れる！「FMC」の特徴とメリットとは？
テレワークや外回りなど、オフィス以外で働くスタイルが当たり前となった今、会社の電話をどこででも受けられる仕組みが求められています。
そんなニーズに応えるのが「FMC（Fixed-Mobile Convergence）」です。
固定電話と携帯電話の通信を融合させるFMCは、外出中でもスマートフォンで会社の電話を受けることができ、内線通話として運用することが可能になります。この記事では、FMCの仕組みや他サービスとの違い、導入によるメリット・デメリットを解説します。
クラウドPBXならトビラフォン Cloud
