昨今、多くの業種でカスハラ（カスタマーハラスメント）が顕著な問題となっています。
カスハラとは、顧客からの不当な要求や暴言、威圧的な態度などが従業員に対して行われる行為を指します。
この記事では、カスハラ問題の現状とその解決策についてご紹介しています。また、具体的な対策として弊社の通話録音サービスや文字起こしサービスなどがどのように役立つかも解説していますので、ぜひご覧ください。
カスハラ対策はマニュアルだけではない現実的な対策と解決方法
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会社の電話を外出先でも取れる！「FMC」の特徴とメリットとは？
テレワークや外回りなど、オフィス以外で働くスタイルが当たり前となった今、会社の電話をどこででも受けられる仕組みが求められています。
そんなニーズに応えるのが「FMC（Fixed-Mobile Convergence）」です。
固定電話と携帯電話の通信を融合させるFMCは、外出中でもスマートフォンで会社の電話を受けることができ、内線通話として運用することが可能になります。この記事では、FMCの仕組みや他サービスとの違い、導入によるメリット・デメリットを解説します。
クラウドPBXが市場シェアを伸ばした理由と今後の動向について
ビジネスの効率化やコスト削減が求められる現代、その中でも注目を集めているクラウドPBXは、従来の電話システムとは異なり、インターネットを活用した柔軟な仕組みがテレワークや多拠点運営に最適です。
本記事では、クラウドPBXの基本からその導入メリットから始まり、市場シェアや主なサービス、さらには今後の動向までを分かりやすく解説します。
クラウドPBXがなぜ多くの企業に選ばれるのか、その理由を紐解いていきます。
クラウドPBXの構成図から見る 自社に最適なクラウドPBXの選び方
クラウドPBXは、オフィス内の煩雑な配線や主装置をなくし、インターネットを活用してどこからでも通話が可能になる便利なシステムです。
この記事では「クラウドPBXの基本」から「主要なクラウドPBXの構成タイプとその仕組み」「導入手順」「メリット」「導入時のチェックポイント」「利用事例」などを網羅し、自社に最適なクラウドPBXの選び方や導入時のポイントをわかりやすく解説します。
これからの時代に必要な、柔軟で効率的な通信環境を考えるための第一歩として、ぜひご一読ください。
050から始まるIP電話の仕組みや導入方法を解説
社内における電話回線として、050番号をはじめとするIP電話を導入する企業は、年々増加している傾向にあります。この記事を読んでいる方の中には、自社にも050番号やIP電話を導入したいと考えているものの「仕組みや導入方法がわからない」と悩みを抱えていたり、「050番号とIP電話の違いや関係性をきちんと理解したい」と考えたりしている方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、050番号とIP電話の関係や050番号のメリット・デメリット、導入方法、おすすめの050番号サービスを紹介します。
クラウドPBXのコストはどれくらい？初期費用や料金相場について解説
クラウドPBXの導入を検討している企業にとって、費用面への不安はつきものです。しかもクラウドPBXにかかる費用は「初期費用」「設置費用」「月額費用」「通話料」など、さまざまな要素が絡み合っており、一見すると複雑に見えてしまいます。
本記事では、クラウドPBXの導入に関わる「初期費用」「設置費用」「月額費用」などのコストを具体的に解説し、さらに「通話料」や各サービスの比較を通じて、どれほどのコスト削減の期待が持てるのかを解説します。
あわせて、賢い「コスト削減のポイント」についても押さえ、費用対効果を最大化する方法もご提案します。
導入の検討から実際の運用まで、一歩踏み出すための知識としてお役立てください。
クラウドPBXとは？メリットデメリットこれだけ押さえておけば大丈夫！
現代のビジネス環境は、急速に進化しています。特にリモートワークの普及やグローバルなビジネス展開に伴い、通信インフラの重要性はますます高まっています。
その中でも、クラウドPBX（プライベート・ブランチ・エクスチェンジ）は、多くの企業にとって不可欠なツールとなっています。
しかし、実際のところ「クラウドPBXって何？」という疑問を持つ方も少なくないでしょう。
クラウドPBXの概念は、初めて触れる方には少し難しく感じられるかもしれません。本記事では、そんな疑問や不安を解消するために、クラウドPBXの基本から応用、メリットや考慮すべきデメリット、さらには最適なものを選ぶためのポイントや、実際にクラウドPBXを導入している企業の成功事例などもご紹介していきます。
新規事業の立ち上げに伴う新しい部署の作り方とポイントを解説
新規事業の立ち上げは、企業にとって大きなチャレンジであると同時に、未知の領域でビジネスを展開する場合は一定のリスクも伴います。新規事業を立ち上げ、収益化して継続的に成長させるためには、しっかりと仮説検証を行い、不足しているリソースを集め、綿密な事業計画を立てる必要があります。新規事業を始める時に必要となる準備のひとつに、新しい部署の立ち上げがあります。
今回は、新規事業立ち上げに伴い、自社で新しい部署を作る際のポイントを解説します。
クラウドPBXの評判が良い理由とは？おすすめサービスも紹介
複数の拠点を持っている企業やコールセンターを抱えている企業にとって、PBXの導入は必須です。近年では従来型のPBXだけではなく、既存のスマートフォンやタブレット、PCを活用するクラウドPBXの人気も高まっています。
そのような中、「クラウドPBXの具体的な評判を知りたい」「サービスごとに特徴を知ってから導入検討をしたい」といった考えを持っている方も多いのではないでしょうか。
この記事では、クラウドPBXの基礎知識や評判が良いサービスについて解説していきます。ぜひ最後まで読み進めてください。
クラウド型コールセンターとは？基本機能やメリット、おすすめシステムを紹介
インターネットの普及により、クラウド型コールセンターを導入する企業が増えています。オフィスに主装置を設置しなくても気軽に導入できることから、小規模な事業でも利用しやすいのがクラウド型コールセンターの特徴です。近年は、在宅勤務やテレワークにも対応できることからも注目が集まっています。
この記事では、クラウド型コールセンターの基本的な機能やメリットを分かりやすく解説します。コールセンターシステムの選び方やおすすめのシステムも紹介するので、ぜひ参考にしてください。
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