「誰が誰といつどれだけ何の会話をしたのか？」
管理業務の悩みのひとつに、テレワーカーや外回りの多い営業職などの通話内容が、どうしてもブラックボックス化してしまうといった課題があります。
オフィス内での通話であっても、コールセンターのようにスタッフが複数いる場合はすべてを把握することはできません。
スタッフの電話業務を管理する上で、このような課題はいつも付きまとうものです。
今回は、クラウド型ビジネスフォンのダッシュボード機能を使った解決方法をコールセンターをテーマにご紹介します。
場所に縛られずにビジネスフォンを使うことができるクラウドPBX。
電話回線工事が不要で、設備投資費用もほとんどかからずコスト面においても優秀なクラウドPBXですが、導入時のサービス選定を間違えてしまうと期待した結果を得られないかもしれません。
また、長期契約をしてしまうと自社に不向きだと感じた時には後戻りできないため、サービスの決定になかなか踏み切れないことも。
今回はクラウドPBXのサービス選びに失敗しないためのポイントをご紹介します。
個人事業主にとって何が経費になるのかというのは気になるところです。
「経費で落とす」という言葉はよく聞きますが、経費とはそもそも一体なんでしょう。
今回は経費についての解説と、通話料金と経費の関係についてご紹介します。
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新しく事業を始めたり営業所の新設など拠点を増やしたりする際には、デスクやパソコンの購入、回線工事費用など、当然お金がかかります。
その中でも、ビジネスフォンにかかる費用や回線工事業者の手配にかかる時間に頭を抱えている方は多いようです。
今回はそんな悩みを解決する、最適なサービスをを選定するためのポイントをご紹介します。
スマホの2台持ち。
2台持ちの理由の多くは、仕事用とプライベート用に分けて利用したいというもの。
仕事の電話やメールをプライベートに持ち込まないようにするのが目的です。
また、テレワークが一般的になったことにより仕事用のスマホを持つことが増えてきました。
スタッフは、プライベートとの切り分けができるため、社用携帯の存在は助かります。
ただ2台持ちをするには通話料の計算や荷物が増える煩わしさなどいくつか問題があります。
今回はメリットデメリットを踏まえたうえで、もっとシンプルに解決する方法をご紹介します。
現代人の働き方は、時代の流れと共に変わってきました。
昨今ではDX化も推奨され、在宅勤務などのテレワークもコロナ禍を皮切りに一般的に浸透し始めました。
また、子育てや介護などそれぞれの事情により在宅勤務を選択するという人も増えてきています。
企業側としてはどう向き合うのがベストなのでしょう。
在宅ワーカーを活用することでどんなメリットやデメリットがあるのかをご紹介します。
「電話恐怖症」をご存知ですか？
電話に出ることを拒んだり電話に出ても緊張してしまったりと、電話を嫌う人が増えています。
スマホの普及によりSNS慣れした世代に多い症状であるとも言われていますが、社会人として業務に支障をきたすほどの問題となっています。
今回は電話におけるマナーやポイント、電話恐怖症対策についてご紹介します。
電話恐怖症という言葉をご存知でしょうか。
社会人になると電話応対は避けては通れない業務の一つですが、昨今の若者や新入社員などは電話に出る事を嫌うケースがよくあるようです。
新入社員にとって、会ったこともない取引先やお客様からのお問い合わせの電話に出るのはハードルが高いもの。
また、相手の名前をうまく聞き取れず何度も聞き返したり、スムーズに電話の取り次ぎができずに叱られたりと、入社早々電話を嫌いになってしまう方は多いのではないでしょうか。
会社としても、電話応対を嫌がる社員を放っておくことはできません。
そんな中、あることをきっかけに電話嫌いを克服できたケースがあります。
様々なデータをグラフや表で見やすく、そして分かりやすくしたダッシュボード。
IT業界では馴染みのあるダッシュボードは、ひと目で全体像が見えるツールです。
そもそもこの言葉が使われていたのは車であり、さらに遡れば馬車の車体に取り付けられていた前板のことをそう呼んでいたそうです。
MicrosoftにおいてはExcel、Googleの場合ですとGoogleダッシュボード、など様々なデジタルツールにおいても取り入れられてきました。
今回は、ビジネスシーンで役に立つダッシュボードについてご紹介します。
クラウド型ビジネスフォンの導入が浸透しつつある中、コロナ禍により一気に加速してきました。
サービスの選択肢が増えてきた中で、どれを導入するのがいいのか迷っていませんか？
どういった使い方をしたいかによって適しているサービスは異なります。
その前に、自社がどういった働き方をしているか、またどういった働き方を望んでいるのかを抑えておく必要があります。
規模が大きい企業の場合、すでに電話環境においては大掛かりなPBX機器や多数の電話機を導入してることがほとんどです。
このような場合、コスト削減になるからといっておいそれと電話環境を変えることはリスクもあり慎重に検討していくことが重要です。
しかしながら将来を見越して考えていくと早めの切り替えが大事なことは明白です。
PBXの設備投資や社用携帯の購入が不要。
専用アプリを入れるだけで、お持ちのスマートフォンを私用と社用に簡単に使い分けられます。
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