企業内で使われているビジネスフォン。家庭用電話機とは違い、外線と内線の区別があったり、転送が可能だったり、仕事の効率化を行う機能が備わっています。そんなビジネスフォンの機能と使い方についてご紹介します。
ほとんどのビジネスにおいて必要不可欠なビジネスフォン。
そのビジネスフォンにはPBXという機械が必要になってきます。
「PBX、なんとなく聞いたことはあるけど実はよくわからない」ということが多いのではないでしょうか。
PBXについてあまりよく考えずに利用契約をしてしまうと、実は気付いてないだけで大きく損をしていたということがあります。
今回の記事では、そもそもPBXとは何なのかという解説と、PBXの種類や使い方、どういったものが自社に合っているのかの見極め方といった部分に焦点を当て紹介します。
日々、多くの電話を受け付けるコールセンターや代表電話では、電話業務の効率化が不可欠です。様々な用件の電話を、適切な担当者に迅速に振り分けて対応しなければ、クレームや顧客満足度の低下につながってしまう恐れがあります。
電話業務の効率化に便利な機能が、IVR（自動音声応答システム）です。IVR（自動音声応答システム）を活用すると、電話業務の自動化や効率化を実現できます。
今回は、IVR（自動音声応答システム）の具体的な機能、導入時のメリットやデメリット、導入時に注意したいポイントなどをご紹介します。
会社への問い合わせ電話、対応しきれていないと感じていませんか？
別の電話対応中にかかってきた電話も取りこぼしたくない、営業時間外にかかってきた電話にもなんとか対応したい、顧客満足度の向上のためには全ての電話に対応できるのが理想です。
とはいえ、ただ電話機を増やすのもコスト面で憚られたり、人員を増やすにもコストがかかりすぎて大変です。
しかし、通話中にかかってきた電話に折り返してもタイミングが合わず機会損失をしている経験もあると思います。
そんな電話の悩みはIVRというシステムで解決できます。
オフィスで 固定電話が突然つながらなくなった場合、原因を確認することが大切です。複数の原因が想定されるので、ひとつずつチェックし、正しい原因を把握しましょう。原因を把握できれば、速やかに対処することが可能です。
この記事では、固定電話がつながらない場合に想定される3つの原因を解説します。原因を踏まえて、復旧させる対処法も紹介します。さらに、電話の不通に至急対処すべきビジネスシーンに最適なクラウドPBX（終端装置）についても解説するので、ぜひ参考にしてください。
多くのサービスや商品がリリースされている現代社会においては、どのように顧客満足度を高めていくかが非常に重要な取り組みです。そのなかで「よく耳にするVOC分析についてもっと知りたい」「VOC分析のメリットや具体的な手順を確認してから導入を検討したい」と考えている方もいるのではないでしょうか。
この記事では、VOC分析を導入するメリットや導入への流れを解説していきます。おすすめのツールも紹介しますので、今後の取り組みの参考にしてください。
サービスが多様化してきた現代社会においては、ユーザーからのクレームに対応する、問い合わせに的確に回答するなど、コールセンターの役割が非常に重要なものとなってきています。そのなかで「コールセンターにACDを導入したい」「ACDの機能やメリットを知りたい」とお考えではありませんか。
この記事では、ACDの機能や活用するメリットを解説していきます。導入方法も紹介しますので、今後の取り組みの参考にしてください。
ビジネスシーンにおいて必ず必要となる電話応対業務。
ただ取引先など代表番号に電話をかけるだけにとどまらず、場合によっては担当者に直接繋がる内線通話を利用する場面も出てくることでしょう。
また、社内における内線通話も利用頻度が高い電話業務の一つであることは確かです。
今回は、内線番号を素早く調べる方法や、内線通話の正しい使い方、さらに電話機に搭載されている便利機能や、相手に失礼のない電話をするためのマナーについてなどご紹介します。
スマホや固定電話にある着信拒否設定。
実際に相手にはどのように伝わっているのか気になりませんか？
今回は、着信拒否をしたときのアナウンス内容のご紹介と、いくつかある着信拒否の手段や、そのほかの便利機能・サービスについてご案内します。
迷惑電話に困っている方や、着信拒否をしようと思うけど相手に悪い印象を与えてしまっていないか気になってる方などは、根本的に撃退する方法もご紹介しますので是非ご覧ください。
Web電話帳とは、クラウド上で社員や取引先などの連絡先を一元管理し、共有できるサービスです。Web電話帳を導入すると「この人に電話したいけど、誰に聞けばいいのかわからない」「この人の会社名や役職名がわからない」など、さまざまなコミュニケーション課題の解決に役立つでしょう。
本記事ではWeb電話帳の特徴や導入するメリット、注意点を紹介します。おすすめのクラウドPBX「トビラフォンCloud」についても紹介していますので、ぜひ最後まで読み進めてください。
オフィス用のビジネスフォンの利用において、内線での代理応答が可能であることは大きなメリットの一つです。
代理応答機能によって、会社内のあらゆる業務や連絡を円滑に進行することができるようになり、全体の最終パフォーマンスに大きく影響を及ぼします。
また、昨今採用が増加しているオンラインクラウドを用いた内線環境についても触れていますので、ぜひ参考にしてみてください。
