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ビジネスフォン(機能・活用法)

企業内で使われているビジネスフォン。家庭用電話機とは違い、外線と内線の区別があったり、転送が可能だったり、仕事の効率化を行う機能が備わっています。そんなビジネスフォンの機能と使い方についてご紹介します。

IVRとは?メリットばかりのシステムを解説!

IVRとは?メリットばかりのシステムを解説!

サポートセンターなどに問い合わせの電話をした際に、機械による音声案内で番号操作や音声での回答を求められたことありませんか?

多くの方がこの選択式の音声案内を一度は経験されているかと思います。

この自動音声応答案内はIVR(Interactive Voice Response)と呼ばれています。

このシステムを使って、お客様からのお問い合わせ内容を正しく振り分けていく流れを、コールフローと呼びます。

問い合わせた方からすると、すぐに担当者と話したいものではありますが、コールフローが広く導入されている理由とは一体なんでしょう。

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異常気象による自然災害増加の時代、電話にできることとは?

異常気象による自然災害増加の時代、電話にできることとは?

大雨、台風、ゲリラ豪雨、地震、など、近年日本では異常気象が顕著に見られるようになり、災害に見舞われた地域は大きな被害を受けています。

ニュースなどでまず目に入ってくるのは交通手段が断たれている情報や映像。

土砂崩れや河川の氾濫、鉄道の運航休止など大きな混乱を招くばかりです。

買い物をするにも仕事に行くにも必要な交通手段が断たれることで、実質的な被害は多くの人に甚大なものとして降りかかってくることが多くなってきました。

現在においては新型コロナウイルスによるパンデミックもあり、今までのように気軽に集まったり家族で外食したりすることすらも控えざるを得なくなっています。

innovation with ビジネスフォンでは、自然災害時や予期せぬ非常時に備えるための電話対策についてご紹介します。

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通話録音って法律的に問題ないの?答えはコチラ!

通話録音って法律的に問題ないの?答えはコチラ!

・名乗らず役職名だけを指定して電話に出させようとする
・要点を言わず暴言を吐き、会話の要領を得ない
・話がかみ合わず聞き返すと叱られてしまう
・自分自身のことは名乗らないまま電話を続けようとする

このようにちょっとマナーの感じられないような話し方や、あきらかに怪しい電話を受けたことはありませんか?

職場で受ける電話の場合、相手は会社にとって取引先である可能性もあり、怪しいからといってすぐに切ってしまったり断ったりするわけにもいきませんね。

不審に思いながらもズルズルと話を聞いてしまうことは誰しもあるかと思います。

特に口頭での言った、言わないのトラブルは後が絶えません。

新人教育の場でも使われる通話録音はトラブル時や内容確認などにも大変効果的ですが、録音行為そのものについての合法性について今回はご紹介します。

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電話研修を効率的に!実は足りていない何かとは?

電話研修を効率的に!実は足りていない何かとは?

新入社員が電話を取らなくて困っている。
近年こういった話を聞いたり目にすることが増えてきました。

かつては「新人は電話に出て当たり前、電話に出られるようにならなければ話にならない」といった時代がありました。しかしながら企業によっては今も受け継がれているのも事実です。

現代において「電話恐怖症」という言葉が存在することはご存知でしょうか?

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この番号誰だっけ?のない安心を手に入れる方法とは

この番号誰だっけ?のない安心を手に入れる方法とは

取引先や営業先の連絡先はどのように管理していますか?

手書きのアドレス帳?名刺裏への書き込み?名刺管理ソフト?

どれも電話をかけるときには「取り出す」という行為をひとつ足さないといけないものばかりです。

当然現代社会においては電話機に元々入っている連絡先アプリなどを使われていることがほとんどですね。

今回は、知らない事業者から電話がかかってきた際に事業者名が表示される便利なビジネスフォンと、通話録音機能についてご紹介します。

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【図解あり】今さら聞けない、ビジネスホンの仕組みを徹底解説

【図解あり】今さら聞けない、ビジネスホンの仕組みを徹底解説

ビジネスホンの仕組みをしっかりと理解できていますか?

導入したいけどどんな風に使うかイメージがイマイチ持てていない、毎日会社で使用しているけどもしかしたら使いこなせていないかも、ということがある方はまずは仕組みを理解する必要があります。

今回はビジネスホンの仕組みを図を交えて解説していきます。

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電話は転送しなくて良い?最新システムで業務効率化

会社の業務をスムーズにする電話の転送サービスですが、実は他にも業務効率化の方法があることをご存知ですか?

外回りの多い社員を抱える会社は、電話の転送機能があると外出時も電話を繋げることができて便利ですが、今回は電話の転送以外で業務効率を上げる方法をご紹介します。

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転送できない時どうする?ビジネスフォンの新しい使い方

転送機能のついたビジネスフォンの導入を検討中の方!ちょっと待ってください!

ビジネスフォンの転送機能で、用件を担当者に転送すればやりとりもスムーズで問題解決だとお思いの方、担当者が電車で移動中だったり打ち合わせ中のときはどうしますか?

今回は、担当者がどこにいても何をしていても用件を正確に確認出来る、ビジネスフォンの新しい使い方をご紹介します。

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