株式会社T.M.Y(大阪府) |迷惑電話対策ならトビラフォン

通話のたびに録音する手間はもう不要!
全通話自動録音で、もしもの時も安心。

株式会社T.M.Y 辻様(大阪府)

Profile

事業内容 情報通信コンサルティング業務およびソリューション業務
Webプロモーション
工事・保守・OA機器販売など
従業員数 6名(2019年6月時点)
ホームページ http://www.tmy-k.co.jp/

この事例のポイント

  • 通話録音の度に毎回発生していた手間が、トビラフォンBizの全通話録音機能で解決された
  • 日々忙しい業務の中で、トビラフォンBizの迷惑電話フィルタ機能が無駄な電話を削減
課題
通話録音の度に面倒な手間が発生。録音逃しで困ったことも

ートビラフォンBiz導入前は、どんな課題を抱えていましたか?
受注確認の電話をする際は、通話音声データを残すことにしています。ただ、今までは固定の電話機一台にしか録音機を付けていませんでした。そのため、担当者はわざわざ録音機がついた電話機のところに行って受注の電話をしなければなりませんでした。

当社から発信する場合は、録音開始のボタンを押せば通話録音はできますが、着信する電話は録音ができていませんでした。録音すべきだった通話が録音できておらず、あとで困ることもありました。
効果
「録音ボタン」を押す手間はもう無し!電話業務が簡単&安心に

ートビラフォンBizを導入して、課題は解決されましたか?
全通話録音になってからは、これまでの「録音ボタンを押す」というアクションをおこなわなくて良くなったので、電話業務が非常に簡単になりました。能動的に録音したデータだけでなく、すべての通話録音がカバーできる点がいいですね。もしもトラブルになってしまった際にも、受注内容やが録音されていれば確認できるので安心です。
ー通話録音以外で、導入による変化はありましたか?
管理画面を見たら迷惑電話が意外とブロックされていたので、いいなと思いました。1日に対応する電話が50〜60件ほどあり、電話対応だけでも忙しいので、迷惑電話ブロックは業務の軽減になっていると思います。自分で番号を登録しなくても、自動的に迷惑電話番号のデータベースができていくのは便利ですね。
ー課題が解決され、業務効率アップにつながり嬉しく思います。ありがとうございました!

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