ご質問|固定電話用|迷惑電話ブロックならトビラフォン

料金と申込み方法

Q
申込み方法を教えてください。
A
トビラフォンホームページのご注文ページからお申込みいただけます。
Q
支払い方法を教えてください。
A
クレジットカード決済か、代引き決済がご利用いただけます。(1年分一括払い)
2年目以降、ご契約を継続される場合につきましては、クレジットカード決済をご選択の場合はクレジットカード決済、代引き決済の場合はコンビニ振込票をご送付いたします。

契約情報

Q
最低契約期間はありますか?
A
はい、最低契約期間は1年です。
Q
もうすぐ契約期間終了となりますが、更新はどのようにすればよいですか?
A
自動更新(1年契約)となっております。
Q
クレジットカード情報を変更するには?
A
こちらから手続きを行ってください。
Q
注文時に登録したメールアドレスを変更するには?
A

お問い合わせフォームより、下記の内容を添えてお知らせください。

  • トビラフォンの製造番号
  • ご注文時のメールアドレス
  • 変更を希望するメールアドレス
※「トビラフォンの製造番号/シリアルナンバー」は、本体底面の製造番号欄/バーコード下のSerial No欄をご確認ください。
Q
解約したいのですが。
A
解約される場合は、必ずトビラフォンホームページにある解約フォームより解約申請を行ってください。ご申請後、サポートセンターよりご連絡させていただき、ご解約の手続きとなります。

動作環境

Q
どんな電話機でも使えますか?
A
はい、一般的なアナログ回線用電話機であればご使用いただけます。ナンバーディスプレイに対応していない電話機でもご使用いただけます。
ただし、ビジネスフォン・ホームテレホン・ドアホン・ホームセキュリティをご利用される場合は、動作しない環境もありますのでお問い合わせフォームよりご相談ください。
Q
4線専用の電話機を使用しているのですが、トビラフォンは対応していますか?
A
通話は可能ですが、お使いの電話機の4線特有の機能の一部が使用できなくなる恐れがありますので、推奨はしておりません。また動作は2線のケーブルを使った状態になります。電話機特有の機能につきましては、お使いの電話機メーカーにお問い合わせください。
Q
電話機のナンバーディスプレイは使えますか?
A
はい、使えます。
※ご利用環境によっては電話機のナンバーディスプレイ機能をOFFにしていただく場合がございます。
Q
「キャッチホンディスプレイ」で着信した場合にトビラフォンは機能しますか?
A
申し訳ありませんが、対応しておりません。
Q
表示圏外とはどのような状況ですか?
A
国際電話(一部)・インターネット電話・番号通知に非対応のIP電話などの、発信電話番号を通知できない通話です。詳しくはお使いのナンバーディスプレイサービス会社にお問い合わせください。
Q
別途ルーターを用意するのですが、どのようなルーターが良いですか?
A
DHCP機能がご利用可能なルーターでしたら基本的にはどのルーターでも構いません。ご購入に迷われた際は、お近くの家電量販店にて、PCを複数台同時に使用可能なルーターでご自身の環境に合うものはどれか、ご相談ください。
Q
ADSLですが使えますか?
A
はい、使えます。
詳しくは接続例ページをご覧ください。
Q
光回線でも使えますか?
A
はい、使えます。
詳しくは接続例ページをご覧ください。
Q
ひかり電話ですが使えますか?
A
はい、使えます。
詳しくは接続例ページをご覧ください。
Q
トビラフォンとインターネットの接続は、ワイヤレスも可能でしょうか?
A
トビラフォンは無線の電波を扱うことができませんので、インターネットへは有線接続となります。また、Pocket Wi-Fi(ポケットWi-Fi)でトビラフォンをご利用いただくことはできません。
Q
トビラフォンにプロキシサーバの設定はできますか?
A
申し訳ありませんが対応しておりません。

製品について

Q
インターネット回線モデルと電話回線モデルの違いはなんですか?
A

インターネット回線モデルは、電話回線、ナンバーディスプレイ契約、インターネット回線が必要です。電話回線モデルは、電話回線とナンバーディスプレイ契約のみでお使いいただくことができ、簡単に設置いただけます。

  • ※ナンバーディスプレイ契約、およびインターネット契約につきましては、お客様ご自身にてご契約先の電話会社・インターネットプロバイダ様へご契約いただく必要がございます。
  • ※ソフトバンクおうちのでんわ、KDDI ホームプラス、0120で始まるフリーコールへ発信できないIP電話ではご利用いただけません。
Q
使用条件を教えてください。
A
別途、ナンバーディスプレイ契約(NTTなど)、インターネット回線が必要となります。詳しくはお問い合わせフォームよりお問い合わせして確認していただくことをおすすめいたします。
Q
付属品を教えてください。
A
電源アダプター、電話線、LANケーブル、取扱説明書が付属します。
取扱説明書はこちらからダウンロードも可能です。
Q
非通知からの着信も拒否できますか?
A
はい、できます。
ただし、非通知着信の判別は一律となります。個別の判別はできません。
また、非通知以外に公衆電話や表示圏外からの着信も拒否または許可の設定ができます。
Q
FAXは拒否できますか?
A
はい、できます。
Q
トビラフォンの液晶画面に「ゼンコク◆●月 ▲◆●★ケン」と表示されていますが、これは何ですか?
A
トビラフォンの液晶画面には、トビラシステムズで集計した先月の迷惑電話ブロック件数の合計が表示されます。

トラブルシューティング

Q
トビラフォンを接続したのに電話がかかってきても何も反応しません。
A

お使いの電話機によっては電話機のナンバーディスプレイ取得機能が優先される場合がございます。トビラフォンのナンバーディスプレイ設定をナシにしていただき、お使いの電話機のナンバーディスプレイ機能を無効にしてご確認ください。
※ナンバーディスプレイ機能の操作方法に関しましては電話機の取扱説明書をご覧いただくかメーカーにお問い合わせください。当社ではご案内いたしておりません。

Q
気が付いたら動いていないようです。故障したらどうしたらいいですか?
A

トビラフォンの動作に関してはトビラサポートセンターへお問い合わせください。場合によっては交換対応とさせていただくことがございます。
※トビラフォンの交換の際、型番や機種が変更になることがございます。型番や機種の変更により、一部の機能や仕様が変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q
トビラフォンの液晶画面に「ゼンコク--月--ケン」と表示されてますがどうしたらいいですか?
A
端末の初回アクティベートができていないため、迷惑電話リストの取得が正常に完了していません。ご契約の電話回線の回線種別とトビラフォンの回線種別設定を一致させ、電源の抜き差しを実施してください。
翌日以降に「ゼンコク◆●月 ▲◆●★ケン」と表示されれば完了です。回線種別の変更や電源の抜き差しでも変化がない場合はトビラサポートセンターまでお問い合わせください。
Q
WEB管理画面にログインできません。どうしたらいいですか?
A
端末の初期化から24時間経過していない場合は、WEB管理画面が無効になっている場合がございます。翌日以降ログインが可能になるかお試しください。
翌日以降もログインできない場合は、トビラサポートセンターまでお問い合わせください。
Q
WEB管理画面と安心お知らせメールの件数が違いますが、これはなぜですか?
A
着信件数はトビラフォンがサーバと通信するタイミングによって集計されるため、通信と集計のタイミングにより差が生じることがございます。(シャープ製トビラフォンのみ)
Q
管理画面にログインしようとしましたがうまくいきません
A

ログインを試される際に、ブラウザのお気に入りなどからアクセスしている場合は、そのURLから必要なパラメータが欠けている可能性がございます。

1. 下記のURLから、管理画面へのアクセスをお試しください。

http://tpXXXXX-XXXXX.hp4u.jp/admin

※tpXXXXX-XXXXX の部分には、トビラフォンの製造番号が入ります。
製造番号につきましては、トビラフォン本体底面に貼り付けられているシールに記載されている製造番号(太枠で囲まれたTPから始まる数字)をご覧ください。

2. 正常にアクセスが行われた場合、下記ログインページ(SSLページ)へと遷移いたします。

https://tpweb.tobila.com/admin/users/login/site:tpXXXXX-XXXXX

※ブラウザのお気に入りにご登録いただく際は、このタイミングでご登録ください。
※ログインに失敗するURLを既にご登録いただいている場合は、そのURLに「/site:tpXXXXX-XXXXX」が欠けている可能性がございます。

3. ユーザー名、及びパスワードをご入力いただき、ログインボタンを押してください。

なお、ブラウザによってはログイン時のパスワードを記憶している場合がございます。
旧URLにて保存されていたパスワードの確認方法は以下となります。

■インターネットエクスプローラー

画面右上の歯車→インターネットオプション→コンテンツ→オートコンプリート→設定→パスワードの管理から

  • https://ssl.hp4u.jp/admin/users/login/site:TPXXXXX-XXXXX
  • https://ssl.tpweb.tobila.com/admin/users/login/site:tpXXXXX-XXXXX

のいずれかで設定されたパスワードを確認する

■google chrome

画面右上の3つの点→設定→詳細設定→パスワードから

  • https://ssl.hp4u.jp/admin/users/login/site:TPXXXXX-XXXXX
  • https://ssl.tpweb.tobila.com/admin/users/login/site:tpXXXXX-XXXXX

のいずれかで、目のアイコンをクリックして確認する

■Firefox

画面右上の3本の線→オプション→プライバシーとセキュリティ→フォームとパスワードの保存されているログイン情報

  • https://ssl.hp4u.jp/admin/users/login/site:TPXXXXX-XXXXX
  • https://ssl.tpweb.tobila.com/admin/users/login/site:tpXXXXX-XXXXX

のいずれかで、パスワードを表示するをクリックして確認する