迷惑な営業電話を撃退して業務効率を向上させた総合病院の事例

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皆様の職場で営業電話に悩まされているということはありませんか?

顧客対応、取引先との連絡、社内コミュニケーションなど、電話は仕事をする上で、必要不可欠なもの。

そんな大事な電話の時間を営業電話で遮られては、業務に支障が出ます。

そこで今回は、当社の迷惑電話フィルタ“トビラフォンBiz”を導入した病院の事例をご紹介します。

営業電話などでお困りの方は対策方法の一つとしてご参考にしてください。

迷惑な営業電話をブロックして業務効率を上げる

ビジネスフォン用システムトビラフォンBizの仕組み

まず初めに、“トビラフォンBiz”を簡単にご紹介します。

こちらのシステムは、営業電話などの迷惑電話を未然に強力にブロックする迷惑電話フィルタです。

契約者から随時登録のあった迷惑電話番号リストが管理サーバーで管理され、利用者全体に迷惑電話番号リストが共有されるため、自動的に営業電話などをシャットアウトすることが可能となっています。

その他の詳しい情報はこちらに掲載していますのでご覧ください。

詳細を確認する

営業電話を撃退して業務効率を向上させた病院の事例

事例のアイコン

今回は弊社への問合せの中で2番目に多い病院や医療関係の職場に、当システムを導入いただいた場合の例を取り上げてご紹介します。

病院からのお問い合わせは全体の12.9%にも上り、巧みな営業電話に手を煩わせているところも多いのが現実です。

医者をターゲットにした電話から、患者によるクレームなど様々な課題があります。

導入前の課題

  • 夜勤時間も関係なく迷惑営業電話が多い
  • 投資勧誘系の営業は架け手もプロなので周到につないでくる
  • 患者さんからの嫌がらせ電話
  • 長い時間電話を切らせてくれなかった

このような課題は一例ですが、総合病院では24時間体制で電話を繋ぐ施設もあり、業務には関係のない電話で、大事な治療時間・事務作業の時間が削られてしまうことが課題となっていました。

また、看護師を含む電話応対者にかかる不必要なストレスによって従業員の離職につながってしまっては、総合病院にとって大きな痛手となります。

導入の結果・改善された内容

迷惑電話番号リストを利用し、病院にかかってくる営業電話をブロックしたことで次の様な改善結果がでました。

・ナースセンター

かつての患者さんなどからの嫌がらせの電話などに悩んでいたが、導入してからはそのストレスから解放された。診療時間が終わるとたくさん鳴っていた営業の電話が少なくなりました。

・整形外科

施術中に電話が鳴り、応対して営業の電話だとげんなりしていましたが、導入後はその数も減り、施術に集中出来るようになりました。

また、録音機能もついているので、予約の電話などを繰り返し聞き直せるので、聞き間違いがなくなり、大変助かっています。

 

病院によっても迷惑電話の被害は様々だとは思いますが、

例えば、”24時間電話受付をしている総合病院に営業電話が1日60件かかって来た場合”

電話1件につき5分 → 1日に5時間のロス

もし1日に5時間のロスを削減することが出来れば、業務に費やせる時間が20%向上します。

大手の総合病院ですとたくさんの人が働いており、スタッフの名前も公表されることがあるため、営業のターゲットにされかねません。

この迷惑電話に悩まされていた時間でカルテの管理や、患者さんの回診、来客対応など様々な業務に充てることが可能になり、非常に効率がよくなったと実感いただいています。

迷惑な電話を断ち切って効率の良い業務を

いかがでしたでしょうか。

しつこい営業電話でお困りの方にぜひおすすめしたい当社の対策ハードウェア。

今回ご紹介した例は一部ですので、総合病院に限らず、企業様や個人経営をされている方など、営業電話や迷惑電話でお困りの方はご相談ください。

ご相談・お問い合わせはこちら

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業務効率向上を実現
『トビラフォンBiz』

✓迷惑電話フィルタ:電話がなる前に自動でシャットアウト
✓通話録音機能:外出先から不在時の通話内容をPCやスマホで確認
✓管理システム:過去の音声も簡単に閲覧可能しトラブルを抑止

トビラシステムズの管理するサーバーには、使用するユーザーからデータを収集し分析生成された迷惑電話番号リストを集積します。
手間のかかる登録作業もなく、既存の電話機に取り付けるだけとお手軽に導入頂けます。


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