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よくあるご質問
- 導入までに必要な機器はありますか？
- フルクラウド型のサービスになっているため、主装置やPBXは不要です。
IP電話機をご利用される場合は、事前にご購入いただく必要がございます。お問い合わせください。 - 申込みしてから何日で利用可能ですか？
- お申込み・書類等の到着後、最短で翌営業日からご利用いただけます。
市外局番やフリーダイヤルをご希望の場合は、2週間～1か月程度の期間が必要となります。 - 最低利用期間はありますか？
- 最短の利用期間はございません。
解約通知後、最短翌月末での解約となります。 - 導入後のサポートはありますか？
- トビラフォン Cloud専任の担当がメールやお電話でのサポートを行っております。
また、導入直後の設定方法などスムーズに利用開始いただけるようオンボーディングも可能です。 - サポートの営業時間はいつになりますか？
- 平日：10:00～17:00となっております。
- トライアルはありますか？
- 無料でご利用いただけます。
内線通話だけの簡単トライアルから、外線電話も可能なトライアルもご用意しております。お問い合わせください。 - お支払いについて
- 月末締めになっております。
お支払い方法は、振込・口座振替・コンビニ払いからお選びいただけます。 - 内線数・チャネル・電話番号はすぐ増やせますか？
- 最短翌営業日で増やすことが可能です。
- セキュリティ対策はどうなっていますか？
- 他社では類を見ない暗号化機能が備わっております。
通信内容や登録された情報は盗聴やなりすましなどの犯罪からも守られ、標準搭載されている迷惑電話フィルタ機能と併せ、より安心してご利用いただけます。
また、管理画面の二段階認証やIPアドレスによるアクセス制限も可能になっております。 - トビラフォン Cloudアプリは海外製ですか？
- 他社でよく取り扱われている海外製のアプリとは異なり、弊社トビラシステムズによる国産アプリです。
そのため使い勝手も良く安定した状態で安心してご利用いただけます。 - 時間外アナウンスや保留音の設定はありますか？
- 時間外アナウンス、保留音の設定は可能です。
日時などを自由に設定してアナウンスを流すことができます。
お客様が録音された音声を流すだけでなく、あらかじめ用意されている複数のアナウンスからもご自由にお選び頂く事が可能です。また、テキストから音声を合成していただくことも可能です。
保留音におきましては、外線と内線それぞれを分けて設定することも可能です。 - 録音機能はすべての通話内容が保存されるのですか？
- 設定によりすべての通話内容を保存することが可能です。
また、外線番号毎に「保存する」「保存しない」の設定も可能となっております。 - 複数の電話番号を利用可能ですか？
- 複数の番号や違う拠点の番号も同じ環境内でご利用いただくことが可能です。
- 迷惑電話フィルタ機能とは？
- トビラシステムズが独自に収集・分析して作られた迷惑電話番号データベースにより、自動でブロックする機能です。
また、お客様側で迷惑な電話番号を登録し、ブロックすることも可能です。 - スマホを紛失してしまった場合は、どうすればいいですか？
- 紛失された端末でご利用されていたトビラフォン Cloudのパスワードをマイページより変更し、新しい端末にトビラフォン Cloudをインストール後、新しいパスワードでログインいただくことで再度利用が可能です。
また、アカウント自体をリモートで停止する機能もございます。 - FAXは使えますか？
- 弊社が提携しているインターネットFAXサービスのご紹介が可能です。お気軽にご相談ください。
- Wi-Fi接続時も利用可能ですか？
- Wi-Fi環境下でもご利用が可能です。その他にも、LTE等のインターネットに繫がる環境であればご利用が可能です。
但し、「Wi-Fi⇔LTE/3G間のネットワークの切り替わり」「Wi-Fi⇔Wi-Fi間のアクセスポイントの切り替わり」時には発着信・通話が乱れる場合もございます。 - トビラフォン Cloudが利用できる動作環境を教えてください。
- 動作可能な環境は以下の通りです。
■スマートフォン利用の場合
【iOS】 15以降
【Android】 11以降
※該当の動作環境であっても、スマートフォン端末の個別の仕様やアプリ起動時の通信環境によって正常に動作しない場合や、エラーメッセージが出る場合がございます。あらかじめご了承ください。
■パソコン利用の場合
Windows10、11
macOS 11 Big Sur, macOS 12 Monterey
ブラウザ : 最新版の Google Chrome - 固定電話でも使用することは可能ですか？
- 動作確認済みの固定電話についてはご利用いただけます。
【動作確認済み型番】
・Grandstream GXP1620
・Grandstream GXP2135
※動作確認済み以外の固定電話にご利用いただくことはできません。
