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サービスについて

Q
現在使っている電話番号をそのまま利用することはできますか?
A
現在ご利用の電話番号をトビラフォン Cloudでご利用いただくことはできません。
050番号を新たにご用意しますので、大幅なコスト削減が可能になります。
また、新しい携帯電話やその他機器の購入、営業所の移転や新設をする際などにかかるコストも大幅に削減できます。
Q
chとは何ですか?
A
ch(チャネル)とは、外線同時通話数のことです。
「2ch」の場合、同時に2回線を使っての通話が可能となります。(内線通話は含まれません)
Q
外線同時通話数chの増加はできますか?
A
トビラフォン Cloudの外線同時通話数は基本セット1つにつき2chとなります。
それ以上のch数をご希望の場合は、適切な数の基本セットをお買い求めください。
料金ページはこちら
Q
外線電話番号の追加はできますか?
A
トビラフォン Cloudの外線電話番号は基本セット1つにつき2番号となります。
追加で外線電話番号のご利用をご希望の場合は、適切な数の基本セットをお買い求めください。
料金ページはこちら
Q
迷惑電話フィルタ機能とは?
A
かかってきた電話が迷惑電話かどうかを判別し自動でブロックする機能です。
警察から提供される特殊詐欺に使用された電話番号や、トビラシステムズが独自に収集・分析して作られた迷惑電話番号データベースが基になっております。
トビラフォンの機能と同等の機能になります。
※トビラフォン契約者全体で約30,000件以上の迷惑電話番号が登録されています。
Q
セキュリティ対策はどうなっていますか?
A
他社では類を見ない暗号化機能が備わっております。
通信内容や登録された情報は盗聴やなりすましなどの犯罪からも守られ、標準搭載されている迷惑電話フィルタ機能と併せ、より安心してご利用いただけます。
Q
転送にかかる費用はいくらですか?
A
外線電話を取り次ぐ際の転送には費用がかかりません。
また、社員間の通話は内線通話をご利用いただくことが可能で、こちらも費用はかかりません。
余計な費用がかからないため、コスト削減に繋がります。
Q
時間外アナウンスや保留音の設定はありますか?
A
時間外アナウンス、保留音の設定は可能です。
あらかじめ用意されている複数のアナウンスからご自由にお選びいただけます。
また、お客様が録音された音声もご利用可能となっております。
保留音におきましては、外線と内線それぞれを分けて設定することも可能です。
Q
録音機能はすべての通話内容が保存されるのですか?
A
すべての通話内容を保存することが可能です。
また、ユーザ毎に「保存する」「保存しない」の設定も可能となっております。
Q
録音データの保存期間はありますか?
A
録音データの保存期間はなく、容量で制限をしております。
基本セット1つにつき約100時間分の保存が可能です。
※録音保存時間は発着信履歴数とも連動しており、発着信履歴数が10万件を超える録音データは上書き削除されます。
Q
通信速度制限が掛かっている際も利用は可能ですか?
A
はい、通信速度制限中でもご利用が可能です。ただし、ネットワークが不安定な際は一部通話が途切れたりする可能性がございます。
Q
発信することができない電話番号はありますか?
A
110、119等の一部番号には発信することができません。詳細は接続可否番号一覧のページをご確認ください。
Q
トビラフォン Cloudアプリは海外製ですか?
A
他社でよく取り扱われている海外製のアプリとは異なり、弊社トビラシステムズによる国産アプリです。
そのためお問い合わせいただいた際にもすぐに対応が可能であり、使い勝手も良く安定した状態で安心してご利用いただけます。
Q
よくあるビジネス用050アプリとの違いは何ですか?
A
通話機能に加え、迷惑電話フィルタ機能、通話録音機能を標準で備えています。また全てをWEBブラウザ上のマイページから簡単に設定、管理いただくことが可能です。
Q
掛け放題携帯との違いは何ですか?
A
トビラフォン Cloudは現在お持ちのスマホにアプリをインストールしてご利用いただけるため、会社携帯の購入費が掛かりません。
通話料については、トビラフォン Cloudを利用した社員間通話は無料、それ以外の電話もお得なIP電話相当料金となります。使った分だけの請求となり無駄がありません。
また、通話履歴等の各種データが自動的に蓄積され、それらをWEBブラウザ上のマイページから簡単に設定、管理いただくことが可能です。
Q
スマホを紛失してしまった場合は、どうすればいいですか?
A
紛失された端末でご利用されていたトビラフォン Cloudのパスワードをマイページより変更、その上で新しい端末にトビラフォン Cloudをインストールし、変更したパスワードでログインいただくことで再度利用が可能です。また、アカウント自体をリモートで停止する機能もございます。

ご契約について

Q
申し込みから何営業日で利用できますか?
A
お申し込みから最短翌営業日よりご利用を開始していただけます。
PBX装置の購入や配線の設置工事が不要で、必要なタイミングですぐにはじめられます。
Q
契約期間更新の手続きは必要ですか?
A
不要です。
月単位のご契約となり、解約の申し入れがない限り自動で更新されます。
Q
最低契約期間はありますか?
A
最低契約期間はございません。
ただし、解約の際は手続きをした日の属する月の翌月末解約となります。
Q
月途中で利用開始した場合、月額基本料はかかりますか?
A
月額基本料は、利用開始月は無料です。
通話料については、利用開始月は実費精算となります。
Q
通話料の無料通話分はいつから適用されますか?
A
利用開始翌月から毎月適用となります。
Q
毎月の請求金額などの利用料金を確認するにはどうすればよいですか?
A
Bizポータルの「請求一覧」からご確認いただけます。
毎月20日に前月の請求金額が確定します。
BizポータルURL:https://portal.tobila.biz/accounts/login
Q
Bizポータルのログイン情報が分かりません。
A
契約ID・パスワードは、「トビラフォン Cloudお申し込み(1/2)完了のお知らせ」のメールに記載されております。
パスワードが分からなくなった場合は、Bizポータルのログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」から案内に沿って操作してください。
Q
セット数を変更したいのですが、どうすればよいですか?
A
Bizポータルにログインしていただき、セット数の変更手続きをお願いします。
BizポータルURL:https://portal.tobila.biz/accounts/login
Q
セット数を変更した場合、いつから変更となりますか?
A
お申し込み日時によって、契約変更日が異なります。
下記の表をご確認ください。
お申し込み日時契約変更日
基本セット数を増やす当日00時00分~21時59分翌日00時00分
当日22時00分~23時59分翌々日00時00分
基本セット数を減らす当月初日00時00分~
20日23時59分
お申し込み日の翌月
初日00時00分
当月21日00時00分~
当月末日23時59分
お申し込み日の翌々月
初日00時00分
なお、セット数を変更する際には事務手数料2,000円(税別)がかかります。
Q
解約したいのですがどうすればいいですか?
A
Bizポータルにログインしていただき、解約手続きをお願いします。
BizポータルURL:https://portal.tobila.biz/accounts/login
Q
解約手続きをしたらいつまで利用する事ができますか?
A
解約手続きをした日の属する月の翌月末日まで利用可能です。
Q
月の途中での解約は可能ですか?
A
できません。
解約日の属する月の翌月末日をもって利用契約が終了となります。
また、日割り計算による清算はいたしませんのでご了承ください。
Q
解約に料金はかかりますか?
A
解約に伴う料金は一切必要ございません。
Q
利用料金の締日や請求日はいつになりますか?
A

月額利用料金は、当月1日~末日までを1ヵ月として、翌月20日にBizポータルにてご請求金額を確認することができます。
ご請求日・お支払い日は、クレジットカード会社およびPaid運営会社とのご契約内容に準じます。

お支払い方法でクレジットカード決済をお選びいただいた場合は、下記のとおりとなります。

クレジットカード決済

※締め日・お支払い日の設定は、カード会社あるいはクレジットカードのブランドや種類によって異なります。

お支払い方法でPaid決済をお選びいただいた場合は、下記のとおりとなります。

20日締め翌月20日払いを選択した場合

Paid支払い 銀行振込(20日締め翌月20日払い)

末締め翌月末払いを選択した場合

Paid支払い 銀行振込(末締め翌月末払い)

20日締め翌月23日払いを選択した場合

Paid支払い 口座振替(20日締め翌月23日払い)

末締め翌々月6日払いを選択した場合

Paid支払い 口座振替(末締め翌々月6日払い)

20日締め翌月20日払いを選択した場合

Paid支払い コンビニ払い(20日締め翌月20日払い)

末締め翌月末払いを選択した場合

Paid支払い コンビニ払い(末締め翌月末払い)

動作環境について

Q
トビラフォン Cloudが利用できる動作環境を教えてください。
A
動作可能な環境は以下の通りです。
【iOS】 12以降
【Android】 6.0以降

また、該当の動作環境であっても、スマートフォン端末の個別の仕様やアプリ起動時の通信環境によって正常に動作しない場合や、エラーメッセージが出る場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q
トビラフォン CloudとPBXを連携することはできますか?
A
連携はできませんが、お互いが干渉することはないため、トビラフォン Cloudを追加でご利用いただくことに問題はございません。
一部のグループ、または各部署内や会社全体でのご利用など、規模に関わらず様々な利用方法が可能です。
Q
Wi-Fi接続時も利用可能ですか?
A
はい、Wi-Fi環境下でもご利用が可能です。その他にも、LTE等のインターネットに繫がる環境であればご利用が可能です。但し、「Wi-Fi⇔LTE/3G間のネットワークの切り替わり」「Wi-Fi⇔Wi-Fi間のアクセスポイントの切り替わり」時には発着信・通話ができなくなる場合があります。
Q
固定電話でも使用することは可能ですか?
A
動作確認済みの固定電話についてはご利用いただけます。
【動作確認済み型番】
Panasonic KX-HDV130N
Panasonic KX-HDV230N
※動作確認済み以外の固定電話にご利用いただくことはできません。