コールセンター業務をテレワーク化したいと考えている企業は多いでしょうが、実現は簡単ではありません。大量の個人情報を取り扱うため、社外での作業には情報漏洩などのリスクが高まるからです。
しかし、テレワーク化すると新型コロナウイルスや自然災害などの外的要因に左右されずに業務を継続できるといったメリットがあります。さらに、人材不足の解消やコスト削減などの効果も期待できるので、同業者との差別化を図るならば、テレワーク化を前向きに検討すべきでしょう。
この記事では、コールセンターをテレワーク化するメリットや課題を解説します。さらに、課題を克服するためにおすすめのシステムも紹介するので、ぜひ参考にしてください。
オフィス用のビジネスフォンの利用において、内線での代理応答が可能であることは大きなメリットの一つです。
代理応答機能によって、会社内のあらゆる業務や連絡を円滑に進行することができるようになり、全体の最終パフォーマンスに大きく影響を及ぼします。
また、昨今採用が増加しているオンラインクラウドを用いた内線環境についても触れていますので、ぜひ参考にしてみてください。
オフィスのフリーアドレスを導入している企業は一般的になってきました。
社員が柔軟に働く場所を選べ、コミュニケーションのきっかけにもなるなどの理由から採用する企業が増えているようです。
ただし、気をつけたい点としては、かかってきた電話の取り次ぎです。
これまで特定のデスクを確認すれば対応ができましたが、フリーアドレスの場合はそうはいきません。
そこで、本記事では、フリーアドレスの頻出する課題「電話取り次ぎ問題」の対処法をご紹介していきます。
顧客からの問い合わせに対して、視覚的に案内を行う「ビジュアルIVR」は、多くの企業で導入されています。
ビジュアルIVRの導入にあたって、従来のIVRとの違いや導入によるメリットを知りたいという方もいるのではないでしょうか。
本記事では、ビジュアルIVRの特徴や導入のメリット・デメリットについて解説します。IVRの導入にお悩みの方は、ぜひ最後までご覧ください。
「ビジネスフォン」は、ビジネス活動においてさまざまなメリットをもたらします。そんなビジネスフォンには、重要な部分として「主装置」と呼ばれる装置が存在することをご存知でしょうか。
ビジネスにおいてビジネスフォンを過不足なく活用するためには、ビジネスフォンの主装置への理解を深めることが重要です。本記事では、ビジネスフォンの主装置の特徴や導入方法などを解説します。
働き方改革に始まり各企業の勤務体系が見直され、テレワークという働き方が主流になりつつあります。
レンタルオフィスやコワーキングスペースの利用、また在宅勤務でのリモートワークを選ぶケースが多いと思いますが、どの場合においてもテレワークの導入には電話の課題を解決しておく必要があります。
なかでもスムーズなコミュニケーションを可能とする転送機能は必須となります。
また、転送機能はサービスとしていくつか存在しますが、クラウドPBXを導入すると簡単に実現することが可能です。
コストを抑えることができると言われるBYOD。
会社と社員にとってメリットがあり、それぞれ負担は軽減されるものの、ある面では課題が残るのも事実です。
特に費用面では、不安要素が浮き彫りになります。
業務利用中の通信料は誰が負担するのか、故障時に費用の保証はあるのか、など線引きの難しい部分についての対処法をご紹介します。
テレワークの導入に二の足を踏む企業は少なくありません。
一方で導入が進む企業も多くあります。
電話対応において課題はあるものの、なぜ多くの企業はテレワークの導入に成功したのでしょうか。
テレワークにより業務効率がアップした事例も多々あります。
導入に踏み切れない原因となっている課題と、その解決方法についてご紹介します。
会社の固定電話にかかってくる迷惑電話に困っていませんか？
しつこいセールスや悪質な勧誘などの電話に対応をしていると、大切な業務時間をどんどん奪われてしまいます。だからといって、電話に全く出ないわけにもいきません。
営業電話などの無用な迷惑電話を効率よく防止するための方法をご紹介します。
電話課題でお悩みの方。スマホの内線化で解決できることがあります。
・席を外したタイミングで大事な電話に出られなかった。
・電話をするために外回りを中断させ本社に戻る必要があった。
・テレワークを導入したいけど電話の扱いが分からず話が進まない。
これらの課題はスマホを内線化することですべて解決できます。
なかでもテレワークに関しては、昨今の働き方改革にも即しており、またメリットも多いため、現代社会においてスマホの内線化はとても有用なものとなっています。
従来のビジネスフォンは会社にいなければ利用できません。
テレワークを導入するためにもまずはメリットの多いスマホの内線化を始めましょう。
