VOC分析のメリットとは？収集から分析までの流れと役立つツールを紹介
多くのサービスや商品がリリースされている現代社会においては、どのように顧客満足度を高めていくかが非常に重要な取り組みです […]
コールセンターに導入されるACDの機能とは？活用するメリットや導入方法も解説
サービスが多様化してきた現代社会においては、ユーザーからのクレームに対応する、問い合わせに的確に回答するなど、コールセン […]
固定電話で着信拒否したときのアナウンスとは？拒否方法や便利機能も解説
スマホや固定電話にある着信拒否設定。 実際に相手にはどのように伝わっているのか気になりませんか？ 今回は、着信拒否をした […]
コールセンターを変化させたVOCとは？効果的な活用法とポイントを解説
インターネットの普及により、商品やサービスの利用前にレビューや口コミをチェックする人が増えています。レビューや口コミが売 […]
Web電話帳にはどんな機能がある？5つのメリットと注意点を解説
Web電話帳とは、クラウド上で社員や取引先などの連絡先を一元管理し、共有できるサービスです。Web電話帳を導入すると「こ […]
クラウドPBXとは？仕組み・メリットデメリット・活用方法を解説
数多くの企業に採用され、円滑に仕事を進めるための助けとなっているPBX。オフィス新設や移転などに伴い導入を検討している場 […]
経費削減におすすめ！3つのアイデアとスムーズな導入方法を解説
新型コロナウイルスをきっかけに働き方が大きく変わりました。リモートワークの推進で、通信費やインターネット使用料の負担も大 […]
テレマーケティングとは？メリット・デメリット・実施前の準備・コツを解説
営業活動にはさまざまな種類があり、目的や顧客に合わせて使い分けることで大きな効果を発揮します。テレマーケティングも数ある […]
コールセンター業務を効率化するには？効率化によって得られるメリットと注意点を解説
顧客の様々な問い合わせに対応するコールセンター。 顧客の疑問や不安を解消するために非常に重要な役割を果たすコールセンター […]