電話恐怖症という言葉をご存知でしょうか。
社会人になると電話応対は避けては通れない業務の一つですが、昨今の若者や新入社員などは電話に出る事を嫌うケースがよくあるようです。
新入社員にとって、会ったこともない取引先やお客様からのお問い合わせの電話に出るのはハードルが高いもの。
また、相手の名前をうまく聞き取れず何度も聞き返したり、スムーズに電話の取り次ぎができずに叱られたりと、入社早々電話を嫌いになってしまう方は多いのではないでしょうか。
会社としても、電話応対を嫌がる社員を放っておくことはできません。
そんな中、あることをきっかけに電話嫌いを克服できたケースがあります。
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起業したての方や支店の増設を考えている方などはシェアオフィスのレンタルを視野に入れて検討されている方もいるかと思います。
また、新型コロナウイルス感染拡大をきっかけに、多くの企業がテレワーク導入を進めてきましたが、自宅に仕事をする環境が整っていない場合もあります。
今回は新たな働く場所として再注目され始めたシェアオフィスについて、電話問題にスポットを当てご紹介したいと思います。
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在宅勤務などのテレワークやリモートワークを経験して間もなかったり、以前から導入されていたりする方や企業、この新しいとされる働き方についてどうイメージされていますでしょうか。
おそらく昨今のコロナ禍を乗り切ったあとはもうやめてもいいのではないかと考えていたり、緊急事態宣言が解除された時点でそろそろ通常勤務体制に戻してもいいのではないか、と検討していたりされているかと思います。
しかし、本当にそれは正しい選択になるのでしょうか。
少し振り返ってテレワークの存在意義についてもう一度考えてみましょう。
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新型コロナウイルスの流行により、世界中の「働き方」が大きく変わりつつあります。
この働き方の選択肢として大きな地位を得始めたテレワーク。
この機に経験された方や、聞いたことはあったけど身近に感じるようになったという方。
今回は、テレワークを通じて見えた「これからの働き方」について考えていきたいと思います。
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今回は、テレワークやリモートワークにおけるモチベーション維持の方法について、当社コールセンター業務スタッフが実際に行っていることも含めご紹介します。
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顧客満足度は企業の業績を左右するものであり、常に向上を意識する必要があります。
顧客満足度は“CS(Customer Satisfaction)”と呼ばれ、CSは企業の価値を高める上で大切なポイントです。
CSを向上させて企業価値と業績を上げていきましょう。
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今自分がいる職場の業務効率を改善したいと思っていても、何から手を付ければ良いかわからない、という悩みはありませんか?
実は業務の効率化はちょっとしたアイデアで高めることができます。
今回はあなたがいる職場の生産性を劇的にアップさせる業務効率化のアイデアをご紹介します。
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自身が専任している部署の業務を効率化させたいと思っていても、一人の力で推し進めることは難しいと感じている方も多いのではないでしょうか。
確かに自分一人の力だけでは業務を効率化させることは困難ですが、そんな時はツールを導入してみてはいかがでしょうか。
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