クラウドPBXが市場シェアを伸ばした理由と今後の動向について

ビジネスの効率化やコスト削減が求められる現代、その中でも注目を集めているクラウドPBXは、従来の電話システムとは異なり、インターネットを活用した柔軟な仕組みがテレワークや多拠点運営に最適です。

本記事では、クラウドPBXの基本からその導入メリットから始まり、市場シェアや主なサービス、さらには今後の動向までを分かりやすく解説します。
クラウドPBXがなぜ多くの企業に選ばれるのか、その理由を紐解いていきます。

クラウドPBXとは？
- 基本的な仕組み
- 従来型PBXとの違い
導入メリット
クラウドPBXの市場シェア
クラウドPBXの導入方法
- 導入までのステップ
- ツール選定時のポイント
主要なクラウドPBXサービス5選
クラウドPBXが市場シェアを伸ばした理由と今後の動向

クラウドPBXとは？

クラウドPBXは、従来型のPBX（Private Branch Exchange）システムの機能をクラウド上で提供する技術のことを指します。

企業は物理的な機器を設置する必要なく、電話システムを利用できるようになります。
→クラウドPBXとは？メリットデメリットこれだけ押さえておけば大丈夫！

基本的な仕組み

クラウドPBXは、インターネットを介して通信を行います。
サーバーと電話設備はクラウド上で管理され、企業はインターネット経由で電話の発着信をおこなうことができます。

従来型PBXとの違い

従来型PBXとクラウドPBXの主な違いは、物理的な設備の必要性と運用の柔軟性にあります。従来型では、企業内に機器を設置し定期的なメンテナンスが必要でしたが、クラウドPBXはそのすべてをプロバイダーが管理します。

また、クラウドPBXは場所を問わずどこからでもアクセスできるメリットがあり、テレワークやリモートワークが増える現代において大きな利点となっています。

それでは、続いてクラウドPBXの導入がもたらす具体的なメリットについて詳しく見ていきましょう。

導入メリット

クラウドPBXの導入には以下のような多くのメリットがあり、企業の運用コストの削減や通信インフラの効率化に効果があります。

設備投資不要・コスト大幅カット

従来のPBXシステムでは高額な初期設備投資や維持費が必要でしたが、クラウドPBXは初期設備の購入や維持費が不要です。
このシステムはクラウドＰＢＸ事業者が管理するため、企業は初期投資を大きく抑えつつ運用コストも大幅に削減することができます。

また、通話料に関しても従来とほぼ変わらないものが多いようです。

地域に縛られない利用が可能・内線通話無料

クラウドPBXはインターネット接続があればどこからでもアクセス可能です。
つまり、テレワークや外出先のような場合に地理的な制限はなく、オフィスと同様に利用できます。

また、クラウドPBXは内線通話が無料になるため、通話料金の削減にも繋がります。
視野を広げると、複数の拠点を持つ企業や国際的な展開をする企業にとっても大きな利点となります。

データ化される通話録音・文字起こし

クラウドPBXの多くは、通話の録音やその文字起こしをサポートしています。
この機能により、通話内容を文書(テキストファイル)化して記録を保持することが可能で、録音された通話音声と併用することで顧客対応の品質管理やトラブル防止にも活用できます。

また、新人へのトレーニングや今後の通話品質向上のためのレビューにも利用できるため、サービスの質を向上させる効果が期待できます。

一元化が可能な管理システム

クラウドPBXは設定変更機能や利用状況を一元化しダッシュボードで管理することができます。
従来型ですと設定変更の際には業者への依頼が必要でしたが、クラウドPBXの場合、自社で設定や変更を行うことができます。
そのため、管理コストの削減や効率的かつスピーディな運用が実現可能になります。

また、ユーザーの追加や削除、発着信の設定変更なども簡単に手元で行えるため、多くの事業所をもつ企業であっても組織の変化に柔軟に対応することもできます。

音声ガイダンス機能で取り次ぎの手間を削減

音声ガイダンス機能（IVR）を備えたクラウドPBXは、着信後の対応を自動化することでオペレーターや受付の負担を大幅に軽減します。
自動音声ガイダンス機能を利用することで、発信者が目的の部署や担当者にスムーズにつながるように振り分けられるため、顧客満足度にも繋がります。
こうして電話取り次ぎの手間を無くすことで、業務の効率化も図ることができます。
このように企業にとって多くの利点を持つクラウドPBXは、昨今著しい成長をとげてきました。

また、アプリでの利用も可能であり、個人のスマホに入れて利用できる点が、社用携帯を持ち歩く煩わしさから解放されるということでメリットとして捉えられています。

そんなクラウドPBXの市場シェア状況や、ここまで成長した背景について解説していきます。

クラウドPBXの市場シェア

クラウドPBXは、近年その市場シェアを急速に拡大しています。
従来のビジネスフォンに比べ、その利便性やコスト削減効果から多くの企業が導入を進めています。

また、トビラシステムズ株式会社による「クラウド電話サービスのトビラフォン Cloud、電話業務に関する実態調査」では、電話業務において7割の人々が通話内容を思い出せずに困った経験があるという結果が出ています。
その中でも特に使用されているのは固定電話で、電話業務の主な課題には営業電話の手間や無駄な取り次ぎが含まれます。
さらに利用したい理想的な機能として、「通話録音」や「通話のテキスト化」などが上位を占めており、クラウドPBXへの期待感が高いことがわかります。

これらの課題を解決できるものとしてクラウドPBXは市場シェアを広げた大きな要因になっています。
詳しくはこちらをご覧ください。
→【通話内容を思い出せず困った人が約７割】クラウド電話サービスのトビラフォン Cloud、電話業務に関する実態調査を実施

クラウドPBXのシェア率

特に中小企業市場においてクラウドPBXの採用率が高まっています。
総務省によると、クラウドサービス市場規模で見た場合、2022年時点で前年比29.8%の見込値が発表されています。

参照：総務省・情報通信白書

クラウドPBXが提供するコスト効率の良さや利便性、拡張性などが多くの企業に受け入れられ、従来型のPBXからクラウド型への移行が着実に進んでいます。

テレワークの普及

新型コロナウイルスの影響でテレワークが急速に普及し、場所を問わず業務を行う必要性が高まりました。
クラウドPBXはインターネット経由で電話機能を提供するため、従業員が自宅や外出先からでもオフィスの電話番号で通話可能となり、テレワーク環境に適したことで各企業の導入に拍車がかかりました。

・コスト削減効果

従来のPBXは高額な初期投資や維持費が必要でしたが、クラウドPBXは初期投資を抑え、月額料金も安価で利用できるためコスト削減が可能です。
また、ハードウェアの保守や更新も不要で、運用負担が軽減される点もシェア拡大要因のひとつです。

・サービスの柔軟性

クラウドPBXは利用者数や機能を柔軟に調整できるため、企業の成長に合わせたり、組織構成変更等が起きたりしても迅速に対応させることができます。
これにより、無駄機能にかかるコストを抑えることができます。

・BCP対策に適している

災害時や緊急時にもクラウド上で稼働し続けるため、事業継続計画（BCP）の一環として導入する企業が増えています。
地震や豪雨などの自然災害、コロナ禍のようなパンデミック発生の緊急時においても、従業員は出社をしなくとも別の場所から業務を継続できる利点があります。

→再び注目を浴びるテレワーク！多くのメリットをあらためてご紹介！

今後の展望

株式会社グローバルインフォメーションの発表によると、クラウドPBX市場規模は、2023年に149億3,000万米ドルと推定、2024年は168億6,000万米ドルと推定されるとしています。
CAGR(年平均成長率)は13.54％で、将来的に2030年には363億3,000万米ドルに達すると予測されているとも述べています。

参照：株式会社グローバルインフォメーション市場調査レポート

クラウドPBX市場の将来性は有望視されており、今後も成長が期待されています。
市場が成長するにつれ、日本でも多くの企業がクラウドPBX事業に参入するようになってきました。

さらにテレワークの定着やDX（デジタルトランスフォーメーション）の広まり、常に進化するクラウドサービスという点においても、よりクラウドPBXの需要はさらに高まるでしょう。
クラウドPBXは、多くの企業にとって将来性のある魅力的な手段のひとつです。

こうした背景の中、導入への必要性も高まっています。
具体的な導入方法について詳しく見ていきましょう。

クラウドPBXの導入方法

クラウドPBXの導入は、企業の通信環境を改善・効率化し、コスト削減や柔軟な働き方の実現するための重要なステップです。
導入までのステップとツール選定時のポイントを解説しますのでしっかりと確認しておきましょう。

導入までのステップ

・現状分析と目標設定

自社の通信環境や課題を洗い出し、クラウドPBXに移行する目的を明確にします。
必要な機能や予算を設定し、クラウドPBXに求める機能や規模を明確にしましょう。

・サービス提供企業の選定

市場には多種多様なクラウドPBXサービスが存在します。
各社の提供する機能や料金体系、サポート体制、セキュリティなどの観点から、しっかり比較・検討をし、自社の要件に最適なサービスを選んでいきます。

・試用期間の活用

多くのクラウドPBXサービスは無料の試用期間が用意されています。
この期間に実際の操作感や機能性を確認することができるため、導入後の運用をシミュレーションしておきます。

・導入計画の作成

移行手順やスケジュールを詳細に計画します。
インフラにおける各担当者を割り当て、既存システムからクラウドPBXへの移行がスムーズに進むように準備を整えていきます。

・導入と設定

導入後はサービス提供企業のサポートを受けながら、システムの設定やユーザー登録などを行います。
サポートが手厚いサービスを選んでおくことがポイントとなります。

・運用開始と教育

設定などが完了したら実際の運用を開始し、引き続きサポートを受けながら従業員への操作教育やマニュアル整備を行っていきます。

ツール選定時のポイント

・機能の充実度

自社の業務に適した機能が備わっているか確認します。
例えば、主な機能として通話録音、IVR（自動音声応答）、自動文字起こしなどが挙げられます。

・スケーラビリティ

今後の企業の成長や組織体制変更時などに柔軟な設定変更ができるかどうか、ユーザー数の変更や機能拡張の有無を確認します。

・セキュリティ対策

通信・通話データの暗号化や認証機能、不正アクセス制限など、情報漏洩防止のためのセキュリティ機能がきちんと整っているかを確認します。

・コストパフォーマンス

初期費用、月額費用、追加機能にかかる費用などを総合的に比較し、予算に見合った最適なサービスを選定します。

以上のステップを参考にクラウドPBX導入を検討することで、導入後の失敗リスクは大幅に軽減されます。
あとは行動に移すのみですが、どのサービスが信頼できるのか、どこから調べていけばいいのか、と不安になる方は多いのではないでしょうか。
参考にいくつかご紹介しますので、検討の材料にしてみてください。

主要なクラウドPBXサービス5選

クラウドPBXの市場シェア拡大に伴い、現在は多くのサービスが提供されています。
その中でも主要なクラウドPBXサービス5選をご紹介します。

トビラフォン Cloud

トビラフォン Cloudは、スマートフォンやPCをビジネスフォンとして活用できる、シンプルかつ使いやすいクラウドPBXサービスです。
主に中小企業向けに設計されており、低コストで始められる点が魅力です。
また、通話録音や自動応答アナウンス、文字起こしなどの機能により、業務効率アップにも貢献します。
特徴的な機能として迷惑電話フィルタリングを標準搭載しており、セキュリティ面でも安心です。

モッテル

モッテルは、特にリモートワークや多拠点での使用に適したクラウドPBXサービスです。
通話管理機能と統合されたCRMツールが用意されており、顧客データとのシームレスな連携が可能です。
ユーザーは通話記録を直接CRMに同期させることができ、効率的な顧客対応をサポートします。

ナイセンクラウド

ナイセンクラウドは、規模を問わず様々な企業での利用が可能です。
複数端末への一斉同時着信機能、通話録音や自動応答アナウンス、パソコンでの着信通知など、呼び出し量が多いコールセンターに最適な機能を揃えています。

03plus

03plusは、スマートフォンで利用できるクラウドPBXサービスです。
コストパフォーマンスの良さが特徴です。
専用アプリを通じて、外出先でもオフィスと同様の電話対応ができ、留守番電話や転送機能などビジネスに必要な機能を備えています。

これらのクラウドPBXサービスは、それぞれ特徴や強みが異なるため、導入を検討する際は自社の要件と合致するかどうかを慎重に評価することが重要です。