企業内で使われているビジネスフォン。家庭用電話機とは違い、外線と内線の区別があったり、転送が可能だったり、仕事の効率化を行う機能が備わっています。そんなビジネスフォンの機能と使い方についてご紹介します。
自社の営業チームにおいて、 電話での営業活動やフォローアップがしっかり行われているか把握していますか？
ブラックボックス化しやすい電話業務は管理が難しく、企業が頭を抱えている課題です。
1回の架電で諦めていないか、大口案件を逃していないか、得意先を放置していないか、など目に見えないところにいくつも課題が隠れています。
今回は、通話における様々な情報を自動的に集約するダッシュボード機能を使って、課題を見える化し営業成績アップに繋げる方法をご紹介します。
コロナ禍の影響でテレワーカーが増える中、電話を使ったハラスメントが増加し始めています。
社内においては不透明になりがちな電話を使ったパワハラ(パワーハラスメント)、コールセンターにおいては悪質なクレームによるカスハラ(カスタマーハラスメント)などが挙げられます。
管理職にとっては、到底見過ごすことのできないハラスメント問題です。
今回はクラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」の持つ機能「ダッシュボード」を使って、ハラスメントを見つけ出す方法をご紹介します。
「誰が誰といつどれだけ何の会話をしたのか？」
管理業務の悩みのひとつに、テレワーカーや外回りの多い営業職などの通話内容が、どうしてもブラックボックス化してしまうといった課題があります。
オフィス内での通話であっても、コールセンターのようにスタッフが複数いる場合はすべてを把握することはできません。
スタッフの電話業務を管理する上で、このような課題はいつも付きまとうものです。
今回は、クラウド型ビジネスフォンのダッシュボード機能を使った解決方法をコールセンターをテーマにご紹介します。
「電話恐怖症」をご存知ですか？
電話に出ることを拒んだり電話に出ても緊張してしまったりと、電話を嫌う人が増えています。
スマホの普及によりSNS慣れした世代に多い症状であるとも言われていますが、社会人として業務に支障をきたすほどの問題となっています。
今回は電話におけるマナーやポイント、電話恐怖症対策についてご紹介します。
様々なデータをグラフや表で見やすく、そして分かりやすくしたダッシュボード。
IT業界では馴染みのあるダッシュボードは、ひと目で全体像が見えるツールです。
そもそもこの言葉が使われていたのは車であり、さらに遡れば馬車の車体に取り付けられていた前板のことをそう呼んでいたそうです。
MicrosoftにおいてはExcel、Googleの場合ですとGoogleダッシュボード、など様々なデジタルツールにおいても取り入れられてきました。
今回は、ビジネスシーンで役に立つダッシュボードについてご紹介します。
クラウド型ビジネスフォンの導入が浸透しつつある中、コロナ禍により一気に加速してきました。
サービスの選択肢が増えてきた中で、どれを導入するのがいいのか迷っていませんか？
どういった使い方をしたいかによって適しているサービスは異なります。
その前に、自社がどういった働き方をしているか、またどういった働き方を望んでいるのかを抑えておく必要があります。
規模が大きい企業の場合、すでに電話環境においては大掛かりなPBX機器や多数の電話機を導入してることがほとんどです。
このような場合、コスト削減になるからといっておいそれと電話環境を変えることはリスクもあり慎重に検討していくことが重要です。
しかしながら将来を見越して考えていくと早めの切り替えが大事なことは明白です。
サポートセンターなどに問い合わせの電話をした際に、機械による音声案内で番号操作や音声での回答を求められたことありませんか？
多くの方がこの選択式の音声案内を一度は経験されているかと思います。
この自動音声応答案内はIVR(Interactive Voice Response)と呼ばれています。
このシステムを使って、お客様からのお問い合わせ内容を正しく振り分けていく流れを、コールフローと呼びます。
問い合わせた方からすると、すぐに担当者と話したいものではありますが、コールフローが広く導入されている理由とは一体なんでしょう。
大雨、台風、ゲリラ豪雨、地震、など、近年日本では異常気象が顕著に見られるようになり、災害に見舞われた地域は大きな被害を受けています。
ニュースなどでまず目に入ってくるのは交通手段が断たれている情報や映像。
土砂崩れや河川の氾濫、鉄道の運航休止など大きな混乱を招くばかりです。
買い物をするにも仕事に行くにも必要な交通手段が断たれることで、実質的な被害は多くの人に甚大なものとして降りかかってくることが多くなってきました。
現在においては新型コロナウイルスによるパンデミックもあり、今までのように気軽に集まったり家族で外食したりすることすらも控えざるを得なくなっています。
innovation with ビジネスフォンでは、自然災害時や予期せぬ非常時に備えるための電話対策についてご紹介します。
新入社員が電話を取らなくて困っている。
近年こういった話を聞いたり目にすることが増えてきました。
かつては「新人は電話に出て当たり前、電話に出られるようにならなければ話にならない」といった時代がありました。しかしながら企業によっては今も受け継がれているのも事実です。
現代において「電話恐怖症」という言葉が存在することはご存知でしょうか？
取引先や営業先の連絡先はどのように管理していますか？
手書きのアドレス帳？名刺裏への書き込み？名刺管理ソフト？
どれも電話をかけるときには「取り出す」という行為をひとつ足さないといけないものばかりです。
当然現代社会においては電話機に元々入っている連絡先アプリなどを使われていることがほとんどですね。
今回は、知らない事業者から電話がかかってきた際に事業者名が表示される便利なビジネスフォンと、通話録音機能についてご紹介します。
