料金と申込み方法
契約情報
- Q最低契約期間はありますか？
- Aはい、最低契約期間は1年です。
- Qもうすぐ契約期間終了となりますが、更新はどのようにすればよいですか？
- A自動更新（1年契約）となっております。
- Qクレジットカード情報を変更するには？
- Aこちらから手続きを行ってください。
- Q注文時に登録したメールアドレスを変更するには？
- A
お問い合わせフォームより、下記の内容を添えてお知らせください。
- お名前：ご契約者氏名
- 電話番号：日中ご連絡がとれるお電話番号
- メールアドレス：変更後のメールアドレス
- 製造番号/SerialNo.：ご利用中のトビラフォンの製造番号またはSerialNo.
「詳細な内容」欄に、「メールアドレス変更」とご記入いただきお送りください。
※「トビラフォンの製造番号/シリアルナンバー」は、本体底面の製造番号欄/バーコード下のSerial No欄をご確認ください。 - Q解約したいのですが。
- A解約される場合は、必ずトビラフォンホームページにある解約フォームまたは、お電話にて解約申請をお願いします。
動作環境
- Qどんな電話機でも使えますか？
- A一般的なアナログ回線用電話機であればご使用いただけます。
ナンバーディスプレイに対応していない電話機でもご使用いただけます。
ただし、ビジネスフォン・ホームテレホン・ドアホン・ホームセキュリティをご利用される場合は、動作しない環境もありますのでお問い合わせフォームよりご相談ください。 - Q4線専用の電話機を使用しているのですが、トビラフォンは対応していますか？
- A通話は可能ですが、お使いの電話機の4線特有の機能の一部が使用できなくなる恐れがありますので、推奨はしておりません。また動作は2線のケーブルを使った状態になります。電話機特有の機能につきましては、お使いの電話機メーカーにお問い合わせください。
- Q電話機のナンバーディスプレイは使えますか？
- Aはい、使えます。
※ご利用環境によっては電話機のナンバーディスプレイ機能をOFFにしていただく場合がございます。 - Q「キャッチホンディスプレイ」で着信した場合にトビラフォンは機能しますか？
- A対応しておりません。
- Q表示圏外とはどのような状況ですか？
- A国際電話（一部）・インターネット電話・番号通知に非対応のIP電話などの、発信電話番号を通知できない通話です。詳しくはお使いのナンバーディスプレイサービス会社にお問い合わせください。
- Q別途ルーターを用意するのですが、どのようなルーターが良いですか？
- ADHCP機能がご利用可能なルーターでしたら基本的にはどのルーターでも構いません。ご購入に迷われた際は、お近くの家電量販店にて、PCを複数台同時に使用可能なルーターでご自身の環境に合うものはどれか、ご相談ください。
- QADSLですが使えますか？
- Aはい、使えます。
- Q光回線・ひかり電話でも使えますか？
- A使えます。
詳しくは接続例ページ(リンク)をご覧ください。 詳しくは接続例ページをご覧ください。 - Qトビラフォンとインターネットの接続は、ワイヤレスも可能でしょうか？
- Aトビラフォンは無線の電波を扱うことができませんので、インターネットへは有線接続となります。
- Qトビラフォンにプロキシサーバの設定はできますか？
- A設定いただけません。
製品について
- Q電話回線モデルとインターネット回線モデルの違いはなんですか？
- A
電話回線モデルは、電話回線とナンバーディスプレイ契約のみでお使いいただくことができ、簡単に設置いただけます。
インターネット回線モデルは、電話回線、ナンバーディスプレイ契約、インターネット回線が必要です。- ※ナンバーディスプレイ契約、およびインターネット契約につきましては、お客様ご自身にてご契約先の電話会社・インターネットプロバイダ様へご契約いただく必要がございます。
- ※ソフトバンクおうちのでんわ、KDDI ホームプラス、NTTドコモhomeでんわ、NTT東日本及びNTT西日本ワイヤレス固定電話、0120で始まるフリーコールへ発信できないIP電話ではご利用いただけません。
- Q使用条件を教えてください。
- Aトビラフォンをご利用いただく事の出来る環境の詳細は以下となります。
- 1.一般的なアナログ回線用電話機（ADSL・ひかり・CATV・IP電話などを含む）であること
- 2.着信時に相手方の電話番号がわかる契約であること（ナンバーディスプレイ等）
- 3.インターネット回線モデルの場合は、常時インターネット通信が可能な有線LANがあること
- ※ソフトバンクおうちのでんわ、KDDI ホームプラス電話、NTTドコモhomeでんわ、NTT東日本及びNTT西日本ワイヤレス固定電話には対応しておりません。
- ※0120で始まるフリーコールへの発信ができない電話サービス（例:一部IP電話など）はご利用できません。
- ※ビジネスフォン、ホームテレホンはご利用いただけません。
- ※ドアホン、ホームセキュリティシステム、緊急通報システム、防犯、防災機器（ガス検知器など）などを接続して利用されている場合、トビラフォンの設置場所によってはトビラフォン、および上記機器が正常に動作しない場合がございます。
- Q付属品を教えてください。
- A電源アダプター、電話線、LANケーブル（インターネット回線モデルのみ）、取扱説明書が付属します。
取扱説明書はこちらからダウンロードも可能です。 - Q非通知からの着信も拒否できますか？
- Aできます。
また、非通知以外に公衆電話や表示圏外からの着信も拒否または許可の設定ができます。 - QFAXでもトビラフォンは利用できますか？
- Aできます。
- Qシャープ製トビラフォンの液晶画面に「ゼンコク◆●月 ▲◆●★ケン」と表示されていますが、これは何ですか？
- Aトビラフォンの液晶画面には、トビラシステムズで集計した先月の迷惑電話ブロック件数の合計が表示されます。
- Q利用しているトビラフォンの製造番号（Serial No.）はどこを見ればわかりますか？
- A
製造番号（Serial No.）はトビラフォンの底面に表記されています。
- ■ トビラシステムズ製トビラフォンの場合（型式がTBLP-V01, V02, V03のもの）
TP*****-***** の形式で表記されています。（*には数字が入ります。）
- ■ シャープ製トビラフォンの場合（機器名がJD-AH1TBのもの）
*A******-AB の形式で表記されています。（*には数字が入ります。）
- ■ トビラシステムズ製トビラフォンの場合（型式がTBLP-V01, V02, V03のもの）
トラブルシューティング
- Q着信時に「バンゴウヒョウジエラー」が表示される
- A
一度、トビラフォン側のナンバーディスプレイ設定を「アリ」に設定いただき、症状が改善されるかご確認ください。
症状が改善されない場合は、「ナシ」に設定し、お使いの電話機のナンバーディスプレイ機能を無効にしてご確認ください。※ナンバーディスプレイ機能の操作方法に関しましては電話機の取扱説明書をご覧いただくかメーカーにお問い合わせください。当社ではご案内いたしておりません。※トビラフォン側のナンバーディスプレイ設定を「ナシ」にした場合は、電話機側にナンバーディスプレイが表示されなくなります。
- Q気が付いたら動いていないようです。故障したらどうしたらいいですか？
- A
トビラフォンの動作に関してはトビラサポートセンターへお問い合わせください。
場合によっては交換対応とさせていただくことがございます。※トビラフォン交換の際、型番や機種が変更になることがございます。型番や機種の変更により、一部の機能や仕様が変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- Qシャープ製トビラフォンの液晶画面に「ゼンコク--月--ケン」と表示されてますがどうしたらいいですか？
- A端末の初回アクティベートができていないため、迷惑電話リストの取得が正常に完了していません。ご契約の電話回線の回線種別とトビラフォンの回線種別設定を一致させ、電源の抜き差しを実施してください。
翌日以降に「ゼンコク◆●月 ▲◆●★ケン」と表示されれば完了です。回線種別の変更や電源の抜き差しでも変化がない場合はトビラサポートセンターまでお問い合わせください。 - Qシャープ製トビラフォンでWEB管理画面にログインできません。どうしたらいいですか？
- Aトビラフォン本体の自動設定の完了または端末の初期化から24時間経過していない場合は、WEB管理画面が無効になっている場合がございます。
24時間以上経過してからログインが可能になるかお試しください。
24時間以上経過以降もログインできない場合は、トビラサポートセンターまでお問い合わせください。
上記条件以外の場合は、ログイン画面下に表示されている「パスワードを忘れた方はこちらから」より、パスワード再設定をお試しください。 - QWEB管理画面と安心お知らせメールの件数が違いますが、これはなぜですか？
- A着信件数はトビラフォンがサーバと通信するタイミングによって集計されるため、通信と集計のタイミングにより差が生じることがございます。（シャープ製トビラフォンのみ）
- Q今までログインできていたWEB管理画面にログインしようとしましたがうまくいきません
- A
ログインを試される際に、ブラウザのお気に入りなどからアクセスしている場合は、そのURLから必要なパラメータが欠けている可能性がございます。
1. 下記のURLから、管理画面へのアクセスをお試しください。
-シャープ製トビラフォン( JD-AH1TB）をお使いの場合
https://id.tobila.com/sharp/users/login
-トビラフォンの型番がTBLP-V03で電話回線モデルの場合
https://id.tobila.com/tbl/p3
-トビラフォンの型番がTBLP-V03でインターネット回線モデル、またはトビラフォンの型番がTBLP-V02、TBLP-V01をお使いの場合
https://tpweb.tobila.com/admin/users/login/site:tp*****-*****
※tp*****-***** の部分には、トビラフォンの製造番号が入ります。
製造番号につきましては、トビラフォン本体底面に貼り付けられているシールに記載されている製造番号（太枠で囲まれたTPから始まる数字）をご覧ください。※ログインに失敗するURLを既にブラウザの自動ログインにご登録いただいている場合は、そのURLに「/site:tp*****-*****」が欠けている可能性がございます。
自動ログインのURLに製造番号の情報を付け加えてください。2. ユーザー名、及びパスワードをご入力いただき、ログインボタンを押してください。
-管理画面のログインパスワードが不明の場合
ログイン画面下の「パスワードを忘れた方はこちらから」もしくは「パスワードの再設定はこちらから」より、パスワードの再設定を行ってください。
-管理画面のユーザ名が不明の場合
トビラフォンの型番がTBLP-V03で電話回線モデル、またはシャープ製トビラフォン (JD-AH1TB）をお使いの場合
ログイン画面下の「初めての方はこちらから」より、新規利用者追加を行ってください。
※この場合、過去の通話履歴はWEB管理画面上でご覧いただけませんトビラフォンの型番がTBLP-V03でインターネット回線モデル、またはトビラフォンの型番がTBLP-V02、TBLP-V01をお使いの場合お問い合わせフォームよりご相談ください。