業務効率化のコツ

「営業管理とは具体的にどんなことすべきかわからない」「営業管理を実践したとして成果が出るのか？」と気になる方が多いはずです。しかし、営業管理の導入は業務の進捗管理や属人化の防止、業務の効率化につながるなど、多くのメリットがあります。

ただし、導入方法を間違えると期待したほどの効果が得られないので、営業管理を詳しく理解した上で導入することが大切です。

この記事では、営業管理を導入するメリットや営業管理に欠かせない項目、おすすめツールを詳しく紹介します。営業管理の導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

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電話応対業務を円滑に進めるため、コールセンター・コンタクトセンターを始めとした数多くの現場で「IVR」が導入されています。コールセンターでの業務を効率化し、顧客満足度を上げるために「IVRを導入するメリットや注意点について知りたい」と考えている方もいるのではないでしょうか。

この記事では、IVRの概要や導入するメリットなどについて解説していきます。導入時の注意点も紹介しますので、ぜひ今後の取り組みの参考にしてください。

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コールセンターは、顧客と会社を繋ぐ窓口の役割を果たす重要な業務です。昨今、入電数の増加や事業の拡大縮小などでコールセンター業務が課題になっている企業もあるのではないでしょうか？そんな時はコールセンター業務を外部に委託して電話代行サービスを利用するのも一つの手段です。

この記事では、コールセンター業務を外部に委託する方法を解説するとともに、自社の業務を外部委託するか悩んでいる方に向けて業者選びのポイントもご紹介します。

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デジタル化や働き方改革の推進により、近年デジタルツールを活かした業務改善に多くの業界が注目しています。とくに、バックオフィス部門はデータ入力や書類作成といった定型業務が多く、ツールの導入によって大きな改善が期待できるでしょう。しかし、実際にどうすれば効率がよくなるのかイメージできていない方も多いはずです。

そこでこの記事では、バックオフィス業務の効率を上げるポイントを徹底解説します。効率化のメリットや効率化に向けてツールを取り入れる際の注意点もお伝えするので、非効率的な作業にお悩みの方はぜひ参考にしてください。

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インターネットの普及により、商品やサービスの利用前にレビューや口コミをチェックする人が増えています。レビューや口コミが売上を大きく左右することがあり、企業としても安易に見過ごせない価値の高い情報となっているのです。

こういったお客様の声は「VOC」と呼ばれ、顧客のニーズを正確に把握するための情報として注目を集めています。企業の中でもVOCが集まりやすいコールセンターは、人材の補強や育成が盛んに行われ、VOCを分析し改善につなげる業務を担っているのです。

この記事では、VOCを集めて分析するメリットを徹底的に解説します。具体的なVOCの集め方や効果的に活用するためのポイントもお伝えするので、ぜひ参考にしてください。

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新型コロナウイルスをきっかけに働き方が大きく変わりました。リモートワークの推進で、通信費やインターネット使用料の負担も大きくなりつつあります。

そんな中で、「経費削減に着手しているけど、なかなか効果が見えない。」

そんな課題意識をお持ちの人事や、経理業務に携わっている方も多くいらっしゃるのではないでしょうか。

そこで、今回は「経費削減策」についての考え方をご紹介しつつ、経費の節約に役立つ情報をお伝えしいきます。

隠れた無駄を削減するだけで、利益率を大幅にアップできる可能性もありますので、ぜひ参考にしてください。

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営業活動にはさまざまな種類があり、目的や顧客に合わせて使い分けることで大きな効果を発揮します。テレマーケティングも数ある営業手法の中の一つで、電話を使って顧客とコミュニケーションを取りながら営業する方法です。

電話で営業することは把握していても、具体的にどんな活動を行い、どのような効果が期待できるのかイメージできていない方が多いのではないでしょうか。

そこでこの記事では、テレマーケティングの仕事内容やメリットを解説します。テレマーケティングによる効果をより大きくする方法も紹介するので、ぜひチェックしてください。

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顧客の様々な問い合わせに対応するコールセンター。

顧客の疑問や不安を解消するために非常に重要な役割を果たすコールセンターですが、適切な応対ができなかった場合、顧客満足度の低下やクレームなどにつながってしまう恐れもあります。

そのため、業務効率化のために、様々な対応方法を試行錯誤しているコールセンターも多いでしょう。今回は、コールセンター業務の効率化における課題、必要な施策、業務効率化によって得られるメリットなどをご紹介します。

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DX推進という言葉をよく耳にしますが、正しい意味を理解している方は、多くないでしょう。DXの必要性やDXがどのようなものかを把握しておけば、自社に必要なDXが見えてくるはずです。

この記事では、DXが必要な理由や具体的なDX化の手順を徹底解説します。DXについて詳しく知りたい方は、ぜひ参考にしてみてください。

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