音声の文字起こしはもう常識！さらに“AI要約機能”で仕事がもっとラクに
通話内容の聞き返しやメモ整理に時間を取られていませんか？本記事では、自動文字起こしの基本から導入メリット、具体的な活用事 […]
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業務効率化
働き方改革やテレワークの浸透によって、業務効率化が求められる現代。自動化ツールを導入することで時間のムダを省いたり、個人差によって生じる業務のムラを抑えるなど、業務効率化のための方法をご紹介します。
IVR導入でコールセンターが実現できることとは？メリットや注意点を解説
電話応対業務を円滑に進めるため、コールセンター・コンタクトセンターを始めとした数多くの現場で「IVR」が導入されています […]
コールセンター業務を外部に委託するには？業者選びのポイントも解説
コールセンターは、顧客と会社を繋ぐ窓口の役割を果たす重要な業務です。昨今、入電数の増加や事業の拡大縮小などでコールセンタ […]
バックオフィスの業務効率を上げる5つのポイント！ツール導入時の注意点も解説
デジタル化や働き方改革の推進により、近年デジタルツールを活かした業務改善に多くの業界が注目しています。とくに、バックオフ […]
コールセンターを変化させたVOCとは？効果的な活用法とポイントを解説
インターネットの普及により、商品やサービスの利用前にレビューや口コミをチェックする人が増えています。レビューや口コミが売 […]
経費削減におすすめ！3つのアイデアとスムーズな導入方法を解説
新型コロナウイルスをきっかけに働き方が大きく変わりました。リモートワークの推進で、通信費やインターネット使用料の負担も大 […]
テレマーケティングとは？メリット・デメリット・実施前の準備・コツを解説
営業活動にはさまざまな種類があり、目的や顧客に合わせて使い分けることで大きな効果を発揮します。テレマーケティングも数ある […]
コールセンター業務を効率化するには？効率化によって得られるメリットと注意点を解説
顧客の様々な問い合わせに対応するコールセンター。 顧客の疑問や不安を解消するために非常に重要な役割を果たすコールセンター […]
DXでスムーズに業務改善を進めよう！具体的な手順やコツを解説
DX推進という言葉をよく耳にしますが、正しい意味を理解している方は、多くないでしょう。DXの必要性やDXがどのようなもの […]