「つながらない権利」とは、勤務時間外や休日に業務連絡への対応を求められないという考え方です。
テレワークやスマートフォンの普及により仕事と私生活の境界が曖昧になる中、労働者の休息と私生活を守る観点から注目されています。
日本では2026年の労働基準法改正を見据え、勤務時間外連絡の在り方について制度整備の議論が進んでいます。現時点で明確な義務化はされていないものの、企業には先行してルールや運用を整える姿勢が求められています。
- 勤務時間外の業務連絡から労働者を守り、私生活や休息を確保するための考え方である。
- 2026年の法改正議論では、日本でもこの権利を踏まえた勤務時間外連絡のルール整備が検討されている。
- 法的義務化は未確定だが、企業には先行して対応方針を整理する姿勢が求められている。
特に課題となりやすいのが電話対応です。
メールやチャットとは異なり、電話は「出なければならない」という心理的圧力が強く、従業員の負担になりやすい業務のひとつです。
本記事では、「つながらない権利」の基本から、企業が今すぐ取り組むべき対策、そして電話環境の見直しによる解決策までをわかりやすく解説します。
「つながらない権利」とは？注目される背景
「つながらない権利」とは、勤務時間外に仕事上の連絡や対応を強制されない権利を指します。
業務命令や評価と切り離された状態で、プライベートな時間を確保するための考え方です。
なぜ今、日本でも重要視されているのか
スマートフォンやクラウドツールの普及により、時間や場所を問わず働ける環境が整いました。
一方で、「いつでも連絡が取れる状態」が常態化し、心身の負担や長時間労働の温床になるケースも増えています。
こうした背景から、日本でも「勤務時間と私生活の線引き」を明確にする必要性が高まっています。
デジタル社会で広がる「個人を守る権利」という考え方
「つながらない権利」は、近年ヨーロッパを中心に議論が進む「忘れられる権利」と同じ流れの中で生まれた考え方であるとみられます。
忘れられる権利とは、個人が不要になった情報を削除・非表示にできる権利で、デジタル社会におけるプライバシー保護を目的としています。
両者に共通するのは、テクノロジーの発展によって生まれた「常につながり続ける」「常に記録され続ける」という状態から、個人を解放しようとする思想です。
労働の場面において、勤務時間外でも連絡が取れる状態が常態化すれば、実質的な拘束が発生します。
これは、過去の情報が半永久的に残り続ける問題と同様、個人の回復や私生活を侵害する構造を持っています。
そのため、つながらない権利は一時的な制度対応ではなく、デジタル時代における働き方を見直すための重要な考え方といえるでしょう。
2026年労働基準法改正と厚生労働省の動き
2026年の労働基準法改正では、長時間労働の是正に加え、勤務時間外対応の在り方がより厳しく問われると見られています。
企業には、
- 時間外対応を前提としない業務設計
- 暗黙の了解による勤務時間外連絡の是正
といった姿勢が求められるようになります。
十分な対策を講じないままでは、労務トラブルや従業員の離職リスクを高める要因にもなりかねません。
「つながらない権利」が侵害されやすいケース
勤務時間外の電話・折り返し対応
「念のため」「急ぎだから」といった理由での電話は、結果として時間外労働を発生させやすくなります。
会社携帯・代表電話の常時待機
「誰かが出なければならない」状態は、実際に対応していなくても精神的拘束につながります。
在宅勤務・休日の境界が曖昧になる問題
リモートワークでは、仕事と私生活の切り替えが難しくなり、つながらない権利が侵害されやすくなります。
若年層の「電話ストレス」と離職リスク
近年、若年層を中心に「電話対応そのものが強いストレスになる」という声が増えています。
チャットやメールに慣れた世代にとって、突然かかってくる電話や即時対応を求められる環境は、心理的負担が大きく、職場への不安や不満につながりやすい傾向があります。
実際に、
- 電話対応が多いことを理由に早期離職する
- 電話が鳴るたびに緊張し、業務への集中力が下がる
といったケースも珍しくありません。
こうした背景から、「つながらない権利」を前提とした電話運用は、単なる労務管理や法改正対応にとどまらず、若手人材の定着や離職防止という観点でも重要性を増しています。
電話が「常に出なければならないもの」ではなくなることで、若年層にとっても安心して働ける環境を整えることが可能になります。
参照：電話嫌いを克服！その秘密とは？
https://tobilaphone.com/blog/workstyle/phone-overcome/
企業が今すぐできる実践的な対策
①ルールと意識改革
- 勤務時間外は対応しないことを明文化
- 評価制度に時間外対応を含めない
②仕組みで「つながらない環境」を作る
ルールだけでは限界があります。重要なのは、「そもそも連絡が来ない仕組み」を整えることです。
③電話対応体制の再構築
- 営業時間、お昼休み、など時間帯別の着信制御
- 自動音声やガイダンスの活用
- 不要な直通電話の整理
「つながらない権利」を支える電話環境とは
電話は、最も「つながってしまう」業務ツールです。
だからこそ、電話環境の見直しは「つながらない権利」を実現する上で非常に効果的です。
クラウド電話を活用すれば、
- 時間外着信の制御
- 対応ルールの可視化
- 従業員の負担分散
が可能になります。
トビラフォン Cloudで実現する「つながらない権利」
トビラフォン Cloudは、アプリをインストールすることで、私用のスマホでも会社の電話番号を利用できます。
つながらない権利を、ルールではなく「仕組み」で確実に守れる点が、トビラフォン Cloudの大きな特長です。
- 営業時間外は自動音声に切り替え
- スケジュール機能で特定時間帯のみ着信させる設定
- 従業員の私用電話番号を非公開で運用可能
- IVR（自動音声ガイダンス）により、適切な担当者への着信振り分け
- 電話に出なくともSMS送信機能で、適切な情報を顧客に届ける
- 電話の可否状況を相手に伝えるステータス設定
これにより、従業員の「常に気にしなければならない状態」を解消しながら、顧客対応の品質も維持できます。
詳しくはこちら
https://tobilaphone.com/biz/cloud/
法人スマホとトビラフォン Cloudの比較
「つながらない権利」を守るために、法人スマホを支給するか、クラウド電話を導入するかで悩む企業も少なくありません。
ここでは、法人スマホと比較した場合のトビラフォン Cloudの便利さ・強みを整理します。
法人スマホ運用の課題
法人スマホは一見すると業務用・私用の切り分けがしやすいように見えますが、実際には以下のような問題が起きがちです。
- 勤務時間外でも着信があれば気づいてしまう
- 時間外でも「出ないといけない」という心理的プレッシャーが残る
- 担当者不在時に電話がつながらず、機会損失が発生する
- 個人対応になりやすく、管理が煩雑
結果として、つながらない権利をルールで定めても、実態が追いつかないケースが多く見られます。
トビラフォン Cloudの強み①：ステータス変更で“つながらない”を明確化
トビラフォン Cloudでは、従業員や部署ごとにステイタス（対応状況）を切り替えることができます。
- 連絡可能
- 取り込み中
- 退席中
- 一時退席中
- 応答不可
といった状態を明確に設定できるため、「今は対応しない」という状況をシステム上で可視化・制御できます。
これは、個人の判断に委ねがちな法人スマホ運用にはない大きなメリットです。
トビラフォン Cloudの強み②：営業時間フィルタで時間外の電話を鳴らさない
「つながらない権利」を守るうえで最も重要なのが、時間外に電話が鳴らない環境を作ることです。
トビラフォン Cloudの営業時間フィルタを使えば、
- 営業時間外は自動音声へ切り替え
- 翌営業日の案内を流す
- 緊急窓口のみ別ルートで対応
といった制御が可能です。
法人スマホのように「鳴っているのに出ない」というストレスを、そもそも発生させません。
法人スマホと比べて便利な点①：録音機能でカスハラ対策ができる
トビラフォン Cloudでは、通話録音を前提とした環境を構築できます。
これにより、
- 威圧的な言動や暴言の記録
- 従業員を守る証拠の確保
- 社内での共有・再発防止
が可能となり、近年問題視されているカスタマーハラスメント（カスハラ）対策としても有効です。
法人スマホの場合、端末やアプリごとに設定が必要で、管理が煩雑になりがちです。
法人スマホと比べて便利な点②：急な欠勤時も機会損失を防げる
法人スマホ運用では、営業担当者が急に欠勤した場合、その人宛ての電話はつながらず、
- お客様が何度もかけ直す
- そのまま他社に流れてしまう
といった機会損失が発生しやすくなります。
トビラフォン Cloudなら、コールフロー機能(IVR機能)を柔軟に変更することで、
- 他の従業員が補助的に対応
- 部署代表で一時受け
- 折り返し対応の案内
など、状況に応じた対応が可能です。
これは「つながらない権利」を守りつつ、顧客対応の質を落とさない仕組みと言えます。
※IVR機能についてはこちら
https://tobilaphone.com/blog/function/ivr_merit-2/
「つながらない権利」を仕組みで守るならトビラフォン Cloud
法人スマホは「個人にひもづく電話」になりやすく、どうしても個人の負担が残ります。
一方、トビラフォン Cloudは、
- 時間外はつながらない
- 個人に依存しない
- 組織として電話を管理できる
という点で、「つながらない権利」を実行可能な形に落とし込めるツールです。
働き方改革や2026年の労働基準法改正を見据え、電話環境そのものを見直したい企業にとって、有力な選択肢と言えるでしょう。
トビラフォン Cloudの詳細はこちら
https://tobilaphone.com/biz/cloud/
