医療現場の電話業務は、日々の診療を支える重要な役割を担っています。
一方で、営業電話の対応や取次の多さ、対応内容の共有不足などが業務負担を増やし、受付業務のひっ迫や対応品質のばらつきにつながるケースも見られます。
こうした課題を放置すると、現場の疲弊や患者満足度の低下を招く恐れがあります。
本資料では、医療現場の電話業務における主な課題と、それらを解決するための具体的なアプローチを分かりやすく解説します。