近年、電話対応におけるカスハラ（カスタマーハラスメント）は深刻化しており、従業員の精神的負担につながったり、離職リスクを高めたりする要因の一つとなっています。
企業としては、一件の過度なクレーム対応が組織全体に大きな影響を及ぼす可能性があることを認識する必要があります。
本ホワイトペーパーでは、電話対応の現場で発生しやすいカスハラの現状や課題を整理し、企業が取り組むべき具体的な対策やポイントについて詳しく解説します。