IVR（Interactive Voice Response）とは、電話の内容に応じて自動音声で振り分ける仕組みです。
問い合わせ内容ごとに案内を分けることで、不要な取次や対応を減らし、電話対応を効率化できます。
本資料では、IVRの基本から活用事例までをわかりやすく解説します。