音声の文字起こしは常識に! 今注目の文字起こしツールをご紹介

通話内容の聞き返しやメモ整理に時間を取られていませんか？
本記事では、自動文字起こしの基本から導入メリット、具体的な活用事例やおすすめツールまでをわかりやすく解説。
業務効率化を図りたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

通話内容を自動で文字起こしするメリットは「振り返り時間の削減」と「業務の見える化」

通常、通話内容をあとから確認するには通話にかかった時間と同じ時間を必要としますが、テキスト化されていれば、必要な情報にすぐアクセスできます。さらに、議事録作成やクレーム対応、顧客管理システムや教育資料への転用もスムーズに。

人の手による記録の手間や漏れを防ぎながら、情報共有と業務改善を両立できるのが最大の強みです。

無料で試せるツールから高精度な有料サービスまで多様な選択肢があり、導入事例も多数。テレワークやカスタマーサポートの現場でも、導入による生産性向上が実証されています。

「なぜ今、通話の文字起こしが求められているのか？」を押さえておきましょう。

通話内容を文字起こしする必要性と現状

昨今のビジネスシーンでは、音声通話やオンライン会議が急増しています。
ただ、音声による会話はどうしても情報量が多くなりがちで、音声記録だけでは共有をするのも困難です。
さらに手作業でメモを取る方法では情報の抜けや記録ミスが起こりやすく、通話後に内容を振り返る手間も大きくなりがちな面も。

しかし最近では音声を自動で文字起こしできる技術が注目されており、業務の正確性や効率化を一気に高める手段として広がりつつあります。
特にテレワークが普及する中、どこでも記録・共有できる音声の文字起こしは、多くの企業で導入が進んでいます。

文字起こしによる業務効率化

具体的には、日々の会議や打ち合わせ、顧客対応などの記録を文字に起こすことで、情報の活用や無駄な時間コストの改善に大きく貢献します。
文字起こしによる業務効率化の主なメリットをご紹介します。

●情報の検索・共有が容易に
音声をテキスト化することで、長時間の聞き直しが不要に。キーワード検索で欲しい情報が瞬時に取り出せます。

●時間短縮とコスト削減
従来の手動作業に比べ、自動文字起こしでは時間を大幅にカットし、作業効率も向上します。

●品質・評価・トレーニングに活用
社内教育や品質管理に、会話の振り返りや言い回しの分析などを用いることで、品質の安定が図れます。

手動と自動の文字起こし方法の比較

従来の手動での文字起こしは時間と労力がかかり、人によって精度にも差が出ます。一方、自動文字起こしツールを使えば、通話と同時に内容がテキスト化され、確認や共有もスムーズです。最近の自動化ツールは精度も高くなってきており、多くの現場で活用されています。

企業における文字起こしの導入事例

多くの企業では、議事録や応対記録の作成、品質管理、教育などの目的で文字起こしを導入しています。実際に、大手メーカーや自治体、コールセンターなどで、記録作成時間の短縮や業務効率化の効果が報告されています。

●カスタマーサポート
特定フレーズ（例：「苦情」「不具合」）を自動でタグ付けし、検索や抽出がしやすくなることで対応品質の可視化を可能に。

●マーケティング・営業
よくある顧客の悩みや成功事例を抽出し、FAQの作成や教育資料に展開。

文字起こしツールの課題

音声認識の精度やノイズによる誤認識、専門用語への対応などの課題も残っています。
また、業種業界に特化したツール、辞書登録が可能なツールもあるため、自社の用途に合ったツール選びが重要です。

おすすめの音声文字起こしサービス

近年は音声認識技術の進化により、さまざまなサービスが登場しています。
それぞれ紹介しますので、参考にしてください。

無料で使える音声文字起こしツールの紹介

「音声文字起こしを始めたいけれど、まずはコストをかけずに試したい」そんな方におすすめなのが、無料で使える文字起こしツールです。
ここでは、3つの無料サービスをご紹介します。

各サービスには無料で使える時間や対応言語、デバイスの種類などに違いがあります。用途や使用環境に応じて、自分に合ったサービスを選ぶことが大切です。
続いては、有料サービスについて見ていきましょう。

有料音声文字起こしツールの紹介

「無料プランでは物足りない、もっと長時間使いたい！」
そんなニーズに応えるのが、有料の音声文字起こしツールです。
ここでは、3つの有料サービスをご紹介します。

有料プランでは無料版に比べて、利用時間や機能の制限が緩和されます。文字起こしを日常業務でしっかり活用したい場合や、他機能も利用したい場合には、これらの有料サービスが強い味方となるでしょう。
詳しくは各サイトをご覧ください。

通話内容の要約機能

通話の文字起こしだけでなく、その内容を自動的に要約する機能も注目されています。膨大な通話記録や会議の記録をすべて読む手間を省き、短時間で重要なポイントだけを把握できるため、業務のスピードアップや情報共有の効率化に大きく貢献しています。
また、不参加のメンバーへの情報共有にも役立ち、要約メールを送るだけで会議内容の要点を伝えることを可能とします。

文字起こしも可能。多機能サービストビラフォン Cloud

トビラフォン Cloudは、利用者の電話業務効率化を実現していただくため、通話内容の自動文字起こし機能を標準搭載機能として無料提供しています。

従来、通話の内容をメモで記録する方法では情報の抜けや共有の非効率さが課題とされてきましたが、自動文字起こしを活用することで、通話中の内容がテキスト化され、確認や共有が迅速かつ正確に行えるようになります。

さらに、AIによる要約ツールと組み合わせれば、通話全体を読まずとも重要ポイントを短時間で把握できるようになり、特に営業現場やカスタマーサポートにおいて高い効果を発揮します。

精度やプライバシー管理の面でも進化を続けており、今後ますます広がることが期待される機能です。