PCで管理可能!会話を情報として残す通話録音の活用方法

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket
  • LINEで送る

”社員品質向上”、”コンプライアンス強化”などの目的で通話録音機能を導入している企業が年々増加しています。

会話を通話録音で残すメリットの一つとしては、取引先やお客様との電話対応を保存出来るので、電話口での聞き取りミスをなくすことが出来ます。

他にも様々なメリットや活用方法があるので、通話録音装置の導入を検討している方は、今回ご紹介する通話録音装置の機能をご参考ください。

PC一つで管理可能。最新の通話録音装置の機能とは?

PCで管理できるトビラフォン

トビラフォンでは一般的な録音装置と違い、PCによる管理を可能とするためにクラウドサーバーにデータを保存します。

そのため、インターネット環境があれば、いつでも、どこでも通話内容を確認することができ、事務員や電話対応者のみならず、営業マンにとっても嬉しい装置です。

また、通話録音機能だけではなく、迷惑電話フィルタ機能も搭載されております。

今回は迷惑電話フィルタの機能についてご紹介しませんので、迷惑電話フィルタ機能について知りたい方はこちらの記事をご参照ください。

迷惑電話の強力対策!誰でも使いやすいビジネスフォン用迷惑通話ブロックシステムをご紹介

通話録音機能による3つの効果

新人教育

トビラフォンの通話録音機能による効果

多くの会社では、通話時に社員が適切な対応ができるよう、指導に力を注ぎます。

しかし、社員全員が完璧な対応をするのは難しく、全員の対応をその場で確認するのも困難です。

トビラフォンを導入すると社員とお客様の通話が録音されるので、活用したすることで具体的で的確な教育が可能となります。

 

顧客満足度向上

新人教育にも使用できる通話録音

通話録音機能を導入する会社にとって、多く挙げられる目的は顧客満足度向上です。

新人とベテランはもちろん、経験量が同じ社員でも電話対応の品質には差が出るものです。

トークスクリプトには無い対応を強いられたときなど、特にその差は顕著になります。

だからこそ、通話録音機能を活用し、模範となる対応を全社員に共有し研修することで、社員の対応品質が向上します。

業務効率の改善

トビラフォンの通話録音機能による効果

取引先からの電話やお客様からの問合せなど、担当者が不在の場合には引き継ぎミスや聞き逃しが多くなってしまうことも。

通話録音を活用すれば、内容をそのまま伝えることが可能ですし、通話内容の引き継ぎにかかる時間を削減でき、社員一人一人の生産性を高めることにつながります。

また、外回りの営業マンもPCやスマホで通話録音データを確認出来るので、会社にいないときでも、お客様への対応をスムーズに引継げます。

トビラフォンを活用した会社の実際の声

PCで管理できる通話録音の評価

トビラフォンをご活用いただいた方からは、”PC一つで通話録音データのマネジメントが出来る”、”外出先でも通話録音データの確認がで出来る”と言った、今までの通話録音機には無かった、クラウド上での集中管理システムが好評です。

営業マンにとっても、通話時に頼まれていた資料や過去のお客様との雑談内容などをいつでも確認出来るので、営業前にそれらを確認することでお客様との距離も近づくでしょう。

PCでのデータの検索方法は以下の動画でご覧いただけます。

通話録音データをクラウド上での集中管理。業務の生産性向上を目指す

トビラフォンの最大の特徴である、クラウド上での集中管理システムを踏まえて、通話録音機能をご紹介しました。

PC一つで通話録音データを活用出来る”トビラフォン”の詳細は以下のページよりご確認いただけます。

ビラフォンの詳細はこちら

関連記事

・営業マンの成約件数が3倍アップする通話録音の活用方法

・【総務部必見】通話録音装置の価格を徹底比較

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket
  • LINEで送る

通話録音でトラブルを防ぐ
『トビラフォンBiz』

外出先でも依頼や発注を簡単に確認
「言った・言わない」の争いを防ぎコンプライアンスを強化
応対を社内で共有しオペレーターのスキルアップ

発信側着信側双方の通話内容をクラウドサーバーに録音します。
音声ファイルはMP3形式で保存されますので、WindowsMacなどの汎用プレーヤーでも簡単に再生することができます。


お問い合わせはこちら

SNSでもご購読できます。