顧客満足度向上のポイントは○○！CSを高めるコツとは

顧客満足度は企業の業績を左右するものであり、常に向上を意識する必要があります。

顧客満足度は“CS(Customer Satisfaction)”と呼ばれ、CSは企業の価値を高める上で大切なポイントです。

CSを向上させて企業価値と業績を上げていきましょう。

信頼度を高めて他社との差別化を。顧客満足度が向上する4つのコツとは

顧客満足度を高めていきながら、他社との差別化を図り企業の業績を向上させましょう。

今回は顧客満足度が向上する4つのコツをご紹介します。

顧客満足度を向上させることにおいて顧客に信頼感を感じてもらうことはとても大切です。

“大切にしている”、“気遣っている”という企業側の感情を顧客に感じてもらうことで信頼を勝ち取ることができます。

例えば、お客様との打ち合わせやお話する機会があった後にはお礼のメールや電話をする、新しいサービスや商品の案内をする、など少しの手間をかけることがお客様からの信頼を得ることに繋がり、また支持にも繋がります。

一度だけの取引ではなく、一度関係を作った顧客には末長くお付き合いができるように働きかけておくことで顧客満足度をアップさせることができるでしょう。

顧客満足度を向上させる上で顧客の詳細な情報は重要になってきます。

名前や部署、役職などはもちろんですが、例えば顧客の誕生日やその家族の誕生日、好きなもの、趣味などのふとした会話で出てくる何気ない情報は顧客満足度を高める一つのポイントになります。

顧客の誕生日にはメッセージを送ったり、お土産に顧客の好きなものを買ったり、そのような細かな配慮が顧客満足度を高めるきっかけになります。

顧客とのやり取りの中で出てきた情報はしっかりメモをとるなどして残しておきましょう。

顧客満足度を向上させるためには、顧客の感想や指摘された改善点に対して向き合わなくてはいけません。

アンケートやレビューをまとめ、社員同士で向き合うことで顧客満足度を高めるポイントになります。

プラスなレビューは評価してもらった部分をより伸ばすように意識し、マイナスなレビューはしっかりと受け止め改善していきましょう。

顧客満足度を向上させる上において社員の顧客対応スキルの向上は必須となってきます。

特に相手の顔が見えない電話でのやり取りでは対応力を磨いていく必要があります。

効果的な方法としては、顧客との電話でのやり取りを録音しておき、後で聞き返すという方法です。

録音することにより、自分の対応を振り返ることができますし、顧客とのコミュニケーションが上手な人の録音データを聞き返すことで顧客対応術を学ぶツールにもなります。

通話録音で社員の顧客対応スキルを向上させて顧客満足度を高めましょう。

顧客満足度が向上する4つのコツはいかがでしたか。

顧客満足度を高めることは企業価値を上げることに繋がり、そして業績を向上させることに繋がります。

今回の記事を参考に顧客満足度向上のコツを押さえて、自社にあった方法でスキルを磨いていきましょう。

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